冠珠地砖被消费者投诉,冠珠瓷砖严重质量问题

装修完住新房，本来是一件值得高兴的事情。

但郑州丁先生在铺贴完地砖后却高兴不起来，他无法接受，冠珠作为一个知名瓷砖品牌，会出现产品缺陷问题，售后处理更是让他无可奈何。

丁先生指冠珠地砖出现“拱起”质量问题（图片由丁先生提供）

消费者不满冠珠地砖“拱起”

今年6月，郑州的丁先生在当地的一家经销门店花费9716元（含加工费）购买了冠珠的一款优等品地砖（型号GF-Y88044-阿玛尼浅灰），数量共166块。

冠珠地砖销货清单（图片由丁先生提供）

据他描述，门店在7月送货时已经出现了小插曲，丁先生发现砖是2019年生产的库存砖，而且简单检查了一片后，他发现边上有轻微破损。当时，经销门店负责人跟他说不用管日期，并解释道运输途中可能出现边角碰瓷的情况，不会影响后续铺贴。

冠珠地砖边上轻微破损示意图（图片由丁先生提供）

真正令丁先生不满意的是铺贴后的效果，他发现地砖的四周出现不平整、拱起的情况，而且拱起幅度不一。正是因为这种“不寻常”的拱起，使得他家的地砖在视觉上形成了“小丘陵”带，他特别强调用手触摸地砖面，都能感受到明显的不平整。

地砖铺贴效果（图片由丁先生提供）

当记者问及为何铺贴后才发现这样的问题，丁先生则表示，装修现场比较杂乱，也没多注意。加上单单一块地砖的四周拱起不算明显，铺贴后多块地砖所呈现的感觉太难看了。他无法理解冠珠的优等品地砖为何会出现这样的状况。

丁先生将问题反映至经销门店，他称对方回复给他多个理由，一是地砖四边出现轻微凹陷是正常的，做了美缝就没问题；二是装修完墙面，视觉效果也会缓和一点；三是地砖的水波纹会导致一些视觉偏差。不过对于这些理由，丁先生并不认可，他首先认为地砖是出现拱起，而不是凹陷；再者地面出问题不能和墙面混为一谈；其次水波纹只是一个视觉问题，而拱起则是实实在在的不平整。他始终坚持门店就是想给些理由搪塞过去。

后来冠珠方面派了一名业务经理上门核实情况，并称会将情况反馈给厂家。丁先生在8月收到的厂家答复是：该情况不属于产品质量问题，产品工艺就是这样，消费者不满意可以找第三方检测/鉴定。

丁先生向记者透露，就地砖不平整的问题，他也咨询过一些第三方检测机构，对方表示不接受维权等个人检测服务。

经销门店、冠珠代表这样说

为了进一步了解有关情况，记者联系上经销门店负责人李先生，针对丁先生提出的质疑，他也一一进行了解释。首先，他指出砖是没有保质期的产品，2019年的产品不代表有质量问题。再者，他明确提到冠珠的产品都是有检测报告的，也向记者出具了一份冠珠优等品资质仿古砖的检验报告。他始终坚持地砖的平整度都是符合国家标准GB/T 4100-2015以及达到新明珠陶瓷集团企业标准当中的优等品要求。

佛山市三水冠珠陶瓷有限公司瓷质仿古砖检验报告（由李先生提供）

当记者问及为何报告上产品名称型号规格栏里没有瓷砖的具体型号，他表示产品名称包括了冠珠的仿古砖品类，涵盖了GF-Y88044这款产品。

佛山市三水冠珠陶瓷有限公司瓷质仿古砖检验报告（由李先生提供）

另外，记者也拨打了冠珠投诉热线，对方在获悉情况后表示，消费者不满意可随时联系经销门店核实情况，冠珠可提供相关产品的检测报告。如果消费者坚持要求进行第三方检测，冠珠方面也会配合免费提供同型号同色号同批次的地砖进行送检。

《消费者报道》建议广大消费者，选购地砖、地砖送货、地砖铺贴时都要做好跟进，及时了解装修进度以及产品的实际效果，以避免出现上述类似纠纷。

截至发稿时，丁先生表示已和冠珠方面协商解决。

冠珠地砖抽检情况良好，母公司持有多个地砖品牌

根据黑猫投诉平台的记录，冠珠地砖不平整的问题曾经被反馈过。

2020 年11月，有投诉者称购买的冠珠地砖在铺贴过程中，被瓦工指出砖有扭曲的问题。他实地看到紧邻两砖挨着的两个角是平的，但两砖挨着的边有高低差。瓦工担心如果后面每个砖都扭曲一点，会造成后铺的砖逐步升高，最终导致最后一排铺的砖比第一排铺的砖高很多，地面形成一个坡度。据投诉者描述，无论是门店方还是售后，都曾提出由他们找其他瓦工来铺，但事后又不了了之。

2022年5月，有投诉者称2019年5月在威海经济开发区居然之家购买的冠珠通体大理石瓷砖出了问题。该名投诉者在地砖铺好后没有入住，但今年发现约有20块冠珠瓷砖发生变形，表现为“瓷砖两头翘起，不在一个平面上”。他撬开变形瓷砖后，发现瓷砖背面非常干净，没有粘上水泥。虽然经销商的解释是冠珠瓷砖质量好，不吸水，后来又说是施工时给瓷砖刷了胶水。但这名投诉者特别强调在同样的室内条件（没通地暖）、同一名瓦工铺贴的情况下，冠珠的瓷砖出问题，其他瓷砖就没有。