ISO9000:2015标准条款术语
“客体”是指可感知或想象的认可事物，如：产品、服务、过程、人员、组织、体系、资源等。
“特性”指可区分的特性。特性可以是固有的或赋予的，可以是定性的或定量的。特性类别多种多样，如物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）、感官的（如：嗅觉、触觉、视觉、听觉）、行为的（如：礼貌、诚实、正直）、时间的（如：准时性、可靠性、可用性、连续性）、人因工效的（如：生理的体系或有关人身安全的特性）、功能的（如：高铁的最高速度）。
固有特性指某事物本来就有的特性，如：轴的直径、材质、显微组织结构；电器元件的电阻、电感；电动机的额定功率；接通电话的时间等。有的产品只有某一类特性，如有的机械零件只有理化性能，而对于洗衣机来说，它则有功率（物理特性）、噪声（感官特性）、可靠性（时间特性）、轻柔洗/棉毛洗（功能特性）、操作方便性（人因工效特性）等特性。
赋予特性是人为的，在完成产品后所增加的特性，如产品价格、交货期、运输要求和售后服务要求（如保修期）等特性。
不同的产品的固有特性和赋予特性可能不相同。某些产品赋予特性对另一种产品来说可能是固有特性，例如对硬件产品而言交付期及运输方式属赋予特性，而对运输服务来说，就属于固有特性。
要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望三类。明示的规范阐明的要求，可统称为明示的规定的要求。通常隐含是组组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。如购买小汽车用具有安全行驶功能，购买电热水器应安全防漏电。必须履行是指法律、法规要求及强制性标准要求。
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