安徽省池州政务微信就怼人事件发公开信致歉，称运维单位责任人受处，官方启动问责机制。对于政务新媒体运营能否外包，以及外包后如何界定政府职能，在网上引发专家热议，@政务微博观察 称：政务新媒体外包不是问题，关键是授权留责、业务指导和监管审查。籍于此事件不断滚动深度的报道和舆论探讨，国办估计会在加强政务新媒体的回应层面进一步提出明确要求。
5月2日晚，池州市贵池区官方微信平台“贵池区人民政府发布”在给群众回复时，说出“你不说话没人把你当哑巴”等雷人话语。此事经新安晚报、安徽网、大皖客户端报道后，引起广泛关注。5月5日深夜，上述微信平台公开发布一封“致歉信”，向社会公布了事件调查结果。记者6日从贵池区委宣传部获悉，第三方运维单位相关责任人目前已受到相应处分；同时，贵池区信息办也已启动问责程序。
【致歉】不当回复是“小黄鸡”自带用语
事件脉络：
5月3日上午11时许，贵池区信息办获知消息后展开调查；
5月5日晚上23:19分，通过官方微博发布道歉信；
5月6日，第三方运维单位相关责任人受到处分；已启动问责程序。
【处分】对相关责任人启动问责程序
记者昨天从贵池区委宣传部了解到，事发后，贵池区政府高度重视此事，立即责成贵池区信息办进行调查，并召开专门会议。原因查明后，贵池区即督促政务微信公众号代运维单位向网友解释说明并道歉。代运维单位对平台技术责任人和公众号维护人员分别作出严重警告和警告处分。同时，贵池区信息办深刻反思问题与不足，诚恳接受广大网友和社会各界批评，并启动对相关责任人问责程序。
贵池区信息办表示，公众号出现不当回复暴露出其在公众号管理中存在着制度不健全、监管不到位、工作不扎实等薄弱环节，下一步将深刻汲取教训，健全制度，强化管理，堵塞漏洞，切实加强政务新媒体建设与管理，努力办好“贵池区人民政府发布”微博微信工作。
【声音】官微外包维护需找专业机构
“政府官方网络平台代表的是政府形象，出现带有个人感情色彩的回复不适合。”安徽省委党校省情研究中心教授张彪昨天告诉记者，政府官方微博微信是与老百姓沟通的渠道，在倾听百姓心声的同时，要给予适当的、积极的回应，使官微真正成为政府与群众的“连心桥”，避免因个人原因损坏政府形象。
张彪教授表示，此次出现不当回复，暴露出相关部门对互联网依然缺少深刻认识，同时疏于有效监管。此事也提醒相关部门在对官方网络平台的管理中，一要加强对运维人员的教育引导，树立正确的价值观；二要加强监管，提高工作人员的技术能力和安全意识，不能再出现类似问题。
“此次事件也凸显了当前部分政务官微实际运行中存在的一些安全隐患。”昨天下午，我省一位长期接触微信运营的资深人士告诉新安晚报、安徽网、大皖客户端记者，政务官微承担着政府及相关部门与群众沟通桥梁的重任，但在现实操作中，限于人力及专业性考虑，很多政府部门及机构的官微交给第三方运营机构去维护运营的。“服务外包是符合相关规定的，但在挑选第三方运营机构上，相关部门必须谨慎，一定要挑选那些有专业背景及经验、懂得新媒体传播规律的正规机构，且必须对日常运维、管理制度、内容清单、信息审核、网络舆情突发事件应急处置有较高的要求与规范。”(安徽网记者 曹庆)
【点评】政务官微让“小黄鸡”与网民“面怼面”
针对这封道歉信，@宾语的廉政空间在其新媒体平台点评称：这家官微原来不是“官”，更不是人在运营。领导干部上网懂网，才能抵达民意节点，把握舆论焦点，解决社会痛点。“贵池区人民政府发布”政务微信原来是“代运维单位”在运营，“小黄鸡”在值班。也就是说，不但贵池区信息办公室的人不干事，“代运维单位”也不干事，是一只“鸡”在干事。当观点上网、建议上网、批评上网时，与群众“面对面”、“键对键”的原来不是人，而是“鸡”。“小黄鸡”爱吃蚊子，才会“听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”。
【专家】热议政务新媒体运营外包问题及对策
对于政务新媒体运营能否外包，以及外包后如何界定政府职能，在网上引发专家热议，以下为部分专家观点：
@政务微博观察：政务新媒体外包不是问题，这个国办政策有较为明确的界定。关键是授权留责、业务指导和监管审查。
这一轮事件的发展路径非常清晰：微信公众号不当回应——截屏上微博发轫舆情——网媒参入报道——纸媒深度报道——广电媒体专题，微信公众号互动的“隐秘安全”看来也并不确定，因为借助微博一样可以昭然天下。
籍于此事件不断滚动深度的报道和舆论探讨，国办估计会在加强政务新媒体的回应层面进一步提出明确要求。
@淮湘子：【再谈政务新媒体外包】一，运营外包不等于服务和责任外包。二，运营公司或者单位的资质是否过硬与运营过程中的风险指数成正比。三，具体运营者是否真的对政务新媒体感兴趣关乎这个帐号是否能出彩，出新。四，政府部门在服务外包过程中是否根据价格来评定该代维公司的运营资质？
@当然微评：外包是专业力量的投入，是为了把政务新媒体做得形式上更好看，操作上更规范，但不能内容审核的放松，更不能是服务标准的下调，既然是投入了资金就应该有更好的收效，提供更优秀内容和更方便互动，如果做不到还是自己做吧，重视程度总是第一位的，规矩是坚持出来的，评价是积累出来的！
@成县陈东平：政务新媒体是否能将政府部门的责任与担当、为民服务初心一起外包，政务新媒体担负着政府职能部门的职能，是政民沟通的桥梁和纽带，是政府部门听取群众意见建议的载体，岂能一包了之。
@陈新建： 不能把问题都推给外包，外包也有做的非常好的，比如@成都服务 ，工作开展的好不好关键在于发包单位对政务新媒体是否重视，对承包方而言，你尽职他就尽心，你应付他就对付。
@蓉城往事：地方政府因为舆情火了，可以值得肯定的是，回复还算及时，但对于出现的问题真的不应该！对于政务微博，特别是政府发布类的，更应该严谨！像这种第三方平台接入，是技术不过关的原因，在搭建完成后，首先要做的是自己内部测试调整，而不是把一两个月的事就这样甩锅了！说真的，现在有多少做政务运营的公司是专业做政务的？有多少做政务的是能把服务放在第一位的？真的值得我们好好思考下！
@黄埔一投：政务新媒体外包没有问题，但疏于监管，脱离主体责任就值得商榷了，国务院有文件，政务媒体谁开的谁负责，设置自动回复更是对反应诉求，寻求与政府互动群众极大的不敬，也与国务院要求政务媒体服务群众背道而驰。致歉信没有看到主体单位深刻认识。
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