“百度搜到的大金客服”后续：找到了“万家通” 退还了870元
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找到了“万家通”
退还了870元
杭州尚堂府的业主夏先生反映
一个月前空调不制冷了
当时着急找售后上门处理
他妻子通过百度
搜到了假冒的大金空调售后
被骗了870块钱
事情有了进展
夏先生：7月19号我家大金空调不制冷了，我老婆百度搜索引擎，搜索大金24小时客服，然后搜索出所谓的山寨大金。
夏先生的妻子说
当时一位徐师傅上门
检查了一下
说空调氟利昂没了
夏先生的妻子：就是一个气压瓶一样的东西，拿了一根管子一样就穿到外面，然后他人就进来了。我说是不是那个氟利昂没有了，他说是要加冷媒。我就到客厅，我想他这里在弄，我就不管了。
夏先生家在12楼
窗户外面除了几厘米宽的窗台
几乎没有落脚的地方
而且压根就看不见
空调外机在哪里
从楼下往上看
空调外机
就装在窗户旁边的百叶窗里面
如果人站在上面给空调外机加氟利昂
感觉难度比较大
夏先生：他说加了6个立方，他说1立方是120块钱，然后加上那个上门费150，总共870。付好以后，他就走了，然后到了8月17号中午，空调又出问题了。
夏先生介绍
搜到了真正的大金售后电话
一位彭师傅上门
大金空调售后 彭师傅：说他加氟利昂那件事，我是不认可的。
夏先生：不认可的。
彭师傅：对，因为那个地方按正常来说，你头探出去都知道，机器在这么里面，你在里面怎么去把机器打开，并且加氟利昂？
联系那位徐师傅
对方没说几句就挂掉了电话
拨打夏先生妻子
在百度上搜到的400客服
接电话的人态度有点差
夏先生妻子在百度搜到的400“客服”：我感觉你这个人，我讲句不好听的，像**一样。
记者：你不要骂人，你不要这样侮辱你的客户好不好？你刚才骂你的客户什么？
400“客服”：我骂什么，那你不听到了吗，我没讲错。
记者：我觉得你，那我可以通过百度来查一查，你们到底是哪里的，好不好？
400“客服”：你要查，你尽管查，我讲你要退钱就退钱，要问山就问山，要问水就问水，你要把事搞多大，我陪你搞多大。
夏先生的妻子反映
事情解决了
夏先生的妻子：400也给我打电话了，他们平台的那个舒师傅给我打电话的。他就意思是说，他们的师傅他已经惩罚了。我说那你告诉我，他到底是加了还是没加。他说这个已经不重要，加了还是没加的这个问题。我说怎么不重要，因为我全程都是有录音的，电话里面，然后他说，师傅等一下会发微信跟我道歉怎么的。然后他说就把钱退给我，那我就在想这个问题。
记者：300元吗？
夏先生的妻子：870元，全额退款。
夏先生的妻子介绍
目前那位徐师傅
已经退还了870元钱
但还是坚持说
自己当时加了氟利昂
夏先生的妻子：后来百度给我回访，意思就是说平台已经出面了，问我他们的公司平台有没有跟我联系。我说联系了，然后意思就是也道了歉了，但是他们就是不承认。
记者：那百度有没有告诉你这个公司名字叫什么？
夏先生的妻子：是那个舒师傅告诉我，我问他，你们公司叫什么名字，他说叫“万家通”。
记者：哪里的“万家通”？
夏先生的妻子：不知道，他就说叫“万家通”。
夏先生的妻子当场
回拨了那位舒经理的手机号码
记者：我是1818黄金眼的记者。
舒经理：你好，你好。
记者：舒师傅，咱们这个平台叫什么名字？
舒经理：我们是“万家通”。
记者：地址在哪里？
舒经理：我们在文三路。
记者：方不方便我们来拜访你一下？
舒经理：嗯，这个呢，我本人实话实说，确实比较忙，是真话。你要来拜访，我可以，你留个我电话给我，我可以哪天，你来拜访可以的，我喊你来拜访。
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三十万广告费
亏了二十多万？
870块钱已经退回来了
但还是有好几个疑问
当时徐师傅到底有没有加氟利昂？
为何夏先生的妻子
在百度上搜大金空调售后
跳出来的是“万家通”的400客服电话？
舒经理：严重地批评他，我讲了，你这个东西。一，你不赔礼道歉，我这一万块的保证金，我不会给你。第二，我还到杭州市的公安分局，我还要去备案。
记者：为什么要去公安分局备案？
舒经理：我说你的事情是很严重的，我这边是全额退款的，你这边你写了承诺书的。
舒经理介绍
他们公司负责接单
之后再派给徐师傅
双方是合作关系
公司收了徐师傅一万块钱保证金
舒经理：加没加氟利昂，我跟你实话实说，我干维修干了20多年了，因为这个东西我是非常懂的，师傅想骗我们也很难的。但是这样从师傅讲这一点，充没充氟利昂，这个你真不好讲。
舒经理：一般的，空调充氟利昂，是有50%的左右的空调，是不需要出外机，是能充得到的。有50%的外机是必须出去以后才能充氟利昂的，用户既然反映机器没好，那我只能认你没充，只能认你这个你没修好，那你这个没修好，那你只能全额退款，那是我们平台的规矩。
舒经理还介绍了
他们跟百度是怎么样合作的
舒经理：我们也是跟百度平台签了协议的，就这么回事，但我们现在只不过没在百度做而已，我们也就做了一个月，一个月到期我们也就没续签了。
记者：什么时候到期的？
舒经理：8月1号我们就到期了，就没续签了。
舒经理说的日期也对上了
夏先生的妻子是7月19号
在百度搜到了“万家通”的400客服
在舒经理所说的协议期内
记者在8月20号采访时
协议期已经超过了
在百度上就搜不到万家通的400客服了
舒经理：按点击付费的。
记者：点一下多少钱？
舒经理：点一下大概……它是看根据你后台自己出价吧，一般你出个5块10块，我们一个月，反正我们最终算下来，我们在百度平台亏钱了，我们亏了二十多万。
记者：给了他们多少？
舒经理：我们是大概一个月，将近三十万的广告费吧。
记者：给那么多？
舒经理：它点击率，因为我们也不太清楚。
记者：你们给这个钱之后，是不是让你那个排名靠前的，比如说第一页就能搜出来。就是只要百度一搜空调，你是在第一页吗？
舒经理：那这个有可能。
记者：那按道理，夏天是旺季的话，百度上搜空调的肯定不少。
舒经理：太多了，就是同行竞争太多了，所以我们就没做嘛，做了没意义了。毕竟我们在其它平台，我们做得还是可以的，像我们在58同城。
舒经理介绍
一个月花了三十万广告费
亏了不少钱
那夏先生妻子
当时明明在百度搜的是
大金空调售后电话
怎么会跳出来万家通的400客服呢？
记者：为什么客户搜的是大金空调售后，跳出来的是你们这个400？
舒经理：这个是这样的，我跟你讲，你只要搜空调都能跳出来，不光你搜大金空调。我跟你说，只要你搜空调两个字，它就能跳出来，这个你跟搜大金没有任何关系。
记者：你们400接电话那个师傅，这个态度，哎……
舒经理：很恶劣是不是？
夏先生的妻子：几个女的倒还好，那个男的真的态度是，骂人还。
舒经理：这个呢我也欢迎你们黄金眼监督，有你们的监督，使整个同行业服务都会得到提升的，百姓的利益才能得到保障。
之后百度公关部回复称
经核查
此次情况属于
商家利用变体词违规推广
已对该违规商户处罚下线
同时
百度消保侧已协调商家对网民进行赔付
百度还表示
用户遭遇交易纠纷欺诈
一经查实可向百度申请保障赔付
还公布了举报的网页链接和投诉电话
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