家住通州区万科新都会的季女士反映，今年1月1日，她家的厨房、主次卧、客厅都被泡水了，在向物业反映后，物业并没有第一时间安排人员来进行维修；1月10日，她的房屋第二次出现了反水现象，她家的床柜衣柜、茶几等家具和电器被泡在了水中，造成了很大的损失。
万科新都会物业工作人员王先生告诉记者，季女士所住大楼的排水管是在屋外，今年冬天天气比较冷，导致了水管被冻住了，楼上下来的水和垃圾堵塞了水管，2楼的季女士的房屋就出现了反水的情况。在第一次出现反水现象后，他就已经联系了开发商，让他们安排施工人员上门维修，但后来不知道什么原因没有去维修；第二次出现反水之后，他立即和开发商取得了联系，第二天施工人员就上门就行了维修。
据了解，为了防止水管堵塞出现反水现象，高层大楼的一楼一般采用独立排水系统，所以有的二楼的住户家庭中就会出现下水堵塞以及上冒的问题。
“目前，我们对堵塞的排水管进行简单的处理，也做出来防护的措施，想要彻底解决这一问题，需要等开春天气暖和以后进行施工”，王先生回应，“我们得到反馈的消息是不止一家出现了反水的现象，主要原因就是冰冻天气致使了排水管被冻住了。接下来，我们希望各方坐下来一起协商解决这个事情”。
截止发稿前，季女士与物业和开发商之间就赔偿金额的问题仍没有达成一致，季女士表示，她下一步可能会走法律途径，挽回自己的损失。
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