为了让客户真切享受到中国移动的心级服务，新疆移动积极做好一线服务工作，用心用情解决客户身边事、心头事，瞄准“小切口”推动公司服务质量水平不断提升，真心实意践行"心级服务"承诺，不断满足人民群众对美好数字生活的需要。
银发服务 温暖心田
为了帮助老年群体客户更好地融入5G时代，消除老年“数字鸿沟”，新疆移动专门围绕老年群体客户的特点和需求，推出银发专属服务。老年客户选择到营业厅办理业务时，针对有需求的老年客户，营业人员可陪同老人，协助操作智能手机及自助设备等。同时，营业厅还配备了老花镜、爱心座椅、优先专席等便民设施；65岁及以上的老年客户，拨打10086热线服务时，会自动优先接入人工服务。
7×24小时 实时在线
为深入落实以人民为中心的发展思想，第一时间掌握客户诉求，增强服务意识，10086台席设置了维吾尔语、哈萨克语、宽带、服务质量监督等专属服务台席，服务目标客户。在新疆移动举行的“站店听音”等系列活动中，新疆移动主要负责人，各分公司及业务部门的相关领导深入热线服务后台、营业厅前台，近距离掌握影响客户体验的问题，现场办公推动解决，实现全流程闭环管理，助力网络质量、产品质量、触点质量有效提升，赢得了客户的肯定与好评。
掌心指点 轻松办理
为更好的服务客户，新疆移动向客户提供了“中国移动APP”、“新疆移动微信公众号”、“新疆移动掌厅”等多种服务触点，套餐流量查询、话费余额查询，一站式账单，随时随地精准查询；话费充值、流量订购，各种优惠享不停；宽带网络申请报障、电子发票、在线客服，多种服务全覆盖，一触即知。
透明服务，消费一目了然
市民王先生来到营业厅，表示对电话费账单有疑问。营业员了解情况后耐心解答，并根据王先生的消费特点，推荐了合适的全家享套餐。
目前，移动客户如果想了解详细的账单内容，可以下载“中国移动APP”，点击“账单查询-月份”即可查询每月话费消费情况。
安全服务，反诈骗防骚扰
作为互联网热词，“反诈骗”可以说是人人必备的“刚需”知识点。近日，在新疆移动举行的“总经理接待日”活动中，和田移动副总经理纪新在直播间里，讲述了和田“断卡”专项行动取得的成果，还用通俗的语言介绍了电信诈骗类型、常用手段，以及如何识别诈骗、防范诈骗的方法等，帮助大家在生活中辨别诈骗，保护财产安全。
目前，新疆移动推出了“高频骚扰电话拦截业务”，移动客户只需用手机编辑短信“KTFSR”至10086即可免费开通。新疆移动承诺：向客户提供高频骚扰电话防护服务，可免费拦截电话骚扰。客户拨打10086或者编辑短信“KTFSR”发送至10086，即可开通。如需退订服务，可发送“0000”到10086取消拦截业务。
跨区服务 神州通办
业务跨区办理有疑问？不在本地能否办理业务？假如你从外地来到新疆生活、工作或旅游，不小心遗失了电话卡，可以携带本人第二代身份证,到新疆移动指定的营业厅办理补卡。不仅如此，新疆移动的跨区业务中，还包括了跨区停机/复机、交费、密码重置、补/换卡、跨区销户等业务通办，客户在指定营业厅持机主本人第二代个人身份证即可实现个人业务办理。
客户满意是中国移动人矢志不渝的追求，用心为客户创造价值就是“心级服务”承载的新的历史使命。作为自治区通信行业的主力军，新疆移动将不断提升客户服务质量，着力为客户提供更加优质的暖心、安心、欢心、舒心服务体验。
本网页内容旨在传播知识，若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。E-MAIL:dandanxi6@qq.com
