电话销售有哪些经验技巧和方法

创业失败,亏的一败涂地,又重新干起了销售还债,年前放假在家闲着,刚好,就来强答一下。

回到问题,销售分三种:

1.上门推销,可以参考走街窜巷的那些卖笔的小男孩

2.电话销售,可以参考卖保险,房产中介

3.演讲销售,又叫行销,参考那些成功学讲师,爱情学讲师三者的区别在于,能见到人、见不到人和见到很多人。

有区别又有相通,起码最终的目地都是一样,把东西卖出去,把钱收回来。下面开始解答题主的疑问吧,也算自己的小总结,起码创业失败,就是因为做销售的时候赚了点钱,觉得自己很历害了,才会去创业,而忽略了管理其实也很重要。

电话销售:打电话-说服-有愿购买产品-付款-跪安-结束

你希望是这样的结局是这样的:

电话销售有哪些经验技巧和方法图1

可是你顾客反应是这样的:

电话销售有哪些经验技巧和方法图2

1.开场白(电话接通后第一句话)首先你要找到顾客电话,途径可以是多样,从58同城抓的数据,公司给的号码,同事交接的都可以,重点不是号码,是号码背后的人,多次购买的顾客,还是潜在客户,男的?女的?多大年纪?

绝大部分会这么开场:“你好是XXX吗?”“能耽误您几分钟时间吗?”

我告诉你,这些开场白全错!你想想你这么开场顾客会怎么解答你?

“我没空”“我在开车”

“好,我晚点给你回过去”然后就没有然后了。

细心点的客户,可能就直接拉黑了,知道你是做啥的了。如果你卖的是水果,你可能得娶个比较能吃的老婆了。如果你卖的是骨灰盒,你可能这辈子都与他无缘了。

正确的打开方式应该是这样:先沉默,等对方回应,你会得到一个信息,男或女。如果你已经事先知道男或女,用你简单的直觉判断年纪。

接着你应该说,X姐或X哥,您在我们这里下了个单,能跟你核实下信息吗?

你会得到两种回复:“打错了吧?”“我没有下单啊”

2.第二句话通过第一句话的引导,现在你应该回复他的疑问了,这个时候你可以开始介绍自己了,“啊?这样啊,哥我们是XXX公司的,最近有一款XXX卖得特别好,是关于XXXX每天下单的人非常多,可能市场部那边搞错了,您再确认一下有没有,我的电话尾号是XXX”

然后你会面临两种情况:挂电话or继续听,如果他挂了,放弃,赶紧下一个,但是他应该记住了你的产品,还有你的电话尾号,换句话说,他可能对你这个人有了一个粗浅的映像了,某天他可能需要这个产品的时候可能会想起你,在聊天纪录里可能也比较方便找到你。继续听,恭喜你,你运气还可以,要么他比较无聊要么就是他有兴趣,机会来了。

3.第三句话请不要客气,直接告诉他,我们正在搞什么活动,有什么优惠。但是请别傻傻的接着介绍产品,也别傻傻直接和他说,现在买多少优惠多少多少,小孩才分对错,大人只看利益,让他知道,这货给我打电话,特么的到底能给我带来什么好处,才能让我不浪费这个时间听。

“X先生,我们XX公司的,安全套,现在正在搞买够10盒送美女电话码的活动,都是玩得比较开的”这只是例子,别怀疑这就是顾客心里,你觉得他会继续听吗?方法对了,卖电脑跟卖冰棍没啥区别。

4.第四句话总会有些天真的孩子,在成功吸引顾客的注意力后,在第四句话的时候又回到客气上了,“你愿意了解一下吗?”“现在我给你介绍一下我们的产品” 傻不傻?笨不笨?像不像传销?你又来了!说些他懂的好吗?求你了!

以保险举例,请麻烦直接告诉他,“昨天XXX路上XX车祸的那个新闻你看了吗?50多万的车撞毁了,还好人没事,但是我们XX保险公司赔了XX钱,我经手的!”安全套:“XXX连锁酒店房间里用的那些套套都是我们供的,他们卖20多一个,其实没那么贵,我们供给他才XXX,现在有更好的了,5块钱个,还有延时功能,让你比手机电池还持久”用一个他懂的,或者听说过的,把你的产品形像化的表达出来。

5.第五句话产生购买意向,但还未达到成交解答也就这么几种:要么觉得贵,要么觉得现在还用不上,我考虑考虑以后有要了找你,晚会我问问我老婆吧,质量有保证吗?记请住,会挑毛病的顾客才是真正会买的客户你去买衣服,看中了,然后拼命挑线头,这个时候目的是什么?并不是觉得质量不好吧?

其实你是想以质量为借口要他打点折,这个时候他只要一便宜你就会买对吗?找到真正问题,解决它!太贵了?只是你多抽两包烟的价钱啊,要不您先买一个试下,质量不好,无条件给你退换。(这里为什么不用少抽两包烟的钱,中间的心理活动自己好好体会下)很多傻孩子会回:“这是老板定的价格,我也没办法!”顾客:“给你们老板申请一下!”出卖老板!你敢问吗?即使敢问,老板怎么看你!

“这是已经是我们打过折的价格了!”意思是打过折你还嫌贵啊!其实你这么说死定了,因为你打过折他还觉得贵!

我考虑考虑,我问问我老婆再买。(你的心里活动是:你咱这么掘呢,赶紧买啊我插!我话都说到这份上了,你咱还不上当,等个毛!快给爹下单!)

事实是他要考虑吗?他根本不需要,这只是一个托词!你懂,他也懂。

很多人回这么回复,行吧!你考虑考虑,好了记得联系我!拜拜,挂完电话我保准他不会再给你打过去了!

骚年,勇敢一点,请大声说出你很帅,你的产品比你还帅,用了你产品他会觉得自己是吴彦祖。(好吧,我有点凑表脸)

正确的方式是给他制造压力,让他觉得现在不买来不急了

我们满三千全家去韩国整容的活动,只剩下两处名额了,要不我先给你上报上去吧!这样能争取到这个机会。

买套送妹子的活动,500多个妹子都被领光了,不过我还藏了一个大胸的,实在不行,我就只能给老顾客送了,你可能得背着你老婆去厕所撸了。

好吧,有点晚了,就讲这么多吧,下次再更!

一共七点,还有两点空了写!

祝你成功!

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