用什么办法才能更好的留住客户

当看到这个提问时、

浑身上下不由一震、

详细看下面的参考、

希望对你有所帮助、

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如何通过客户服务拉取更多回头客?

答:

如果你想运用服务、产生更多顾客、

那你就要用服务、给受众带来惊喜、

如果你非常珍惜你的回头客其价值、

那么、恭喜你、你的路一定是对了、

数据证明、

20%产品拥有80%销量、

20%努力产出80%结果、

20%心理决定80%购买、

比如:抓住与受众的每一次接触点、

用价值/产品/服务给受众带来惊喜、

假如:你是一个卖火锅的商户企业、

你会怎么做才能让受众能感同身受?

有人一定能够想到借鉴参考其他人、

是的、参考借鉴本身并没有啥问题、

取长补短、问题是如何模仿其核心、

这也就是为啥?如海底捞你学不会、

客户生日、迅速送来一枚生日蛋糕、

孕妇厌食、迅速主攻孕妇精选菜单、

情侣刷锅、迅速准备意外浪漫惊喜、

小孩吵闹、迅速拿来最新款的玩具、

一切、都是从受众的切身体验出发、

其本质核心很简单、就是很朴实的、

如何为顾客创造价值/体验/惊喜等、

又会随着时间推移产生更多的事物、

你模仿的了一时、却模仿不了一世、

所以解决此类问题要从根本点出发、

找到核心的定位、而产生系列动作、

就像是海底捞、核心不是菜品味道、

——『但是也不要太难吃好不好?』

请问:最后你记住了哪些菜品味道?

菜品只是附属价值、其核心价值是、

如何为受众创造出体验价值及传播、

并且一定是能让人惊呼的、惊叹的、

并以此:建立核心无法超越的壁垒、

假如:你是一个卖鞋子的商户平台、

你会怎样做才能拉到更多的回头客?

我给到框架体系:咱们往里面套套、

看如何从每一步、怎样创造出惊喜、

并最后建立属于自己的核心优势层、

从第一次和受众接触!

比如:『从受众的感官层面去执行』

建立多角度鞋子评测机制反馈机制、

甚至囊括鞋子的马斯洛层级都发掘、

穿西服搭配是什么样、配什么颜色、

详细的可以参考:25『培养价值』

到第二次和受众链接!

比如:『在第二次接触时给予更多』

如发放优惠活动、搜集受众的顾虑、

甚至:帮受众推荐竞对的优质产品、

因为这样做才是最符合互惠利益的、

你放心、人是有良心的、他会回来、

甚至给你带来更多的受众参与购买、

建立关系甚至以外的!

比如:『受众的情感不合需安慰她』

那你就帮忙开导受众、安抚其情绪、

比如受众需要一双黑色的礼服套装、

那你就帮助受众、替她推荐最好的、

确认收货交付的效率!

比如:『商家买鞋承诺三天内到达』

那你就做到极致、鞋子一天内到达、

惊不惊喜?意不意外?感受到没有?

替受众解决他的顾虑!

比如:『受众担心买到鞋子不合脚』

那你就一次发送三双鞋子给到受众、

合适的留下、不合适的免费退回来、

运费由卖方自主承担、你觉得会赔?

你放心、到最后、你只会越卖越多、

那我们应该如何筛选到需要的人才?

又该如何保持持续进步、长久不衰?

大致分为以下环节:

1、筛选共同理念伙伴

首先:通过方法筛选理念一致的人、

比如:上岗培训周期长达28天之久、

测试人格判断标准、决定是否留用、

2、不搞特权专属主义、

比如:不论资排辈、不论新人老人、

统一标准待遇、凭借能力价值得分、

用贡献价值做最终评测、而非资历、

3、坚持利他合作共赢、

比如:照顾合作供应商、为其考虑、

发挥长久价值、做低利润长期合作、

关系永远放到第一、以诚待人事物、

4、共建企业核心文化、

比如:接纳受众、员工、合作伙伴、

让其代表全盘参与到企业核心建设、

用真心去换取、用实际行动去证明、

这不是一句空话、更不是一句假话、

比如:定期吐槽出内部存在的问题?

比如:接纳改进供应商担心的成本?

比如:员工福利应该如何更好建设?

比如:怎样才能让受众感到更惊喜?

比如:如何应对建设中遭遇的困难?

比如:如何分配少量资源给对的人?

比如:怎样激励更多员工当家做主?

比如:应该如何让受众体验到更多?

比如:制作企业文化心得并且出书!

让员工、合作伙伴的内容都会展现、

让所有人真正的参与建设给受众看、

最终:就以此建立行业综合的壁垒!

别人想进来、看到的是高高的城墙、

多点真诚少点套路

很多时候顾客来了一次再也不来了。我们站在顾客的角度,很大的原因是我们的细节做的不够好。

你的产品和服务是不是有不透明的消费?你的价格是不是让顾客感觉到足够的品质和价值?

这都还只是很小的一方面,我们把产品和服务把最基础的东西做好才是真。

1、积极主动为顾客服务

我们的服务在售前、售中、售后每一个环节是不是都做到位了?我们的店员对顾客是不是做到了应尽的礼仪和责任,主动为顾客服务?客人一有什么问题,我们是不是及时的解决?解决的客人是不是满意?

2、从顾客的角度给合理建议

很多时候,我们的店员都是站在自己的角度,尽力去推荐产品。

但不要忘了站在消费者的立场上,真心实意地去推荐。我们要提出合理建议,包括客人对产品的选择,价位和数量的选择,以及优惠的提示等。

尤其是服务行业,不要太多的去推荐办卡和套餐消费。这些是目的,我们要通过价值吸引来让客户自主选择,而不是赤裸裸的强加给对方:快来办卡吧。我们要站在顾客的角度去想一想,怎么样才能让客户有更好的消费体验。

3、在细节上感化顾客

人都是感情动物,我们要从细节服务上做到让顾客感动。顾客购买时,要对他好,就算他不买,也对他好,为下次进店打下一个良好的基础。

比如说:你的产品和服务的消费提示;你的免费服务就算是未消费也可以享受;天气变化时,向老客户问候和提醒;给客户生日惊喜或礼物,不定期向老客户赠送礼物等等。

在客户能感知到的细微的地方,我们要下足功夫,赢得顾客的心。

4、多听顾客的意见

听取顾客的意见,非常重要。很多好的想法和创意往往来自顾客的意见和建议。同时,顾客的信息反馈,也便于我们评估他们的期望值。

将顾客的意见记录,不断的分析。哪些可以改进,哪些是不合理的。

不断的去修正这些合理的建议,一直做,用心做。这就是从微小的地方一点点的创新,一点点的构建自己的竞争力。

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