公关危机
公关危机：通常指的是社会的企业、政府、组织、或个人遭遇到的突发事件，但这个事件一般不是积极意义的，而是负面的消极意义的，是会对企业、政府或者组织的日常运作、经营等活动造成阻碍、影响、拖累，甚至是打击的，这种影响轻则使这些单位、组织或者个人受到品牌、形象、声誉、名望，财产的损失，重则威胁其生存、发展，乃至断送其生命或者前途。
危机公关
危机公关：则是指遭遇到公关危机的企业、政府、组织、或个人组建起来的，专门应对和处理危机的有关机制、人员、处理措施、方法以及一切相对应的活动。这种机制的目的是有效避免和减缓危机本身所带来的一切损失、伤害、威胁和破坏，通过有步骤的、有计划的、有组织的处理策略和行动措施，控制、化解、规避、解决掉危机所带来的冲击，并稳妥有效地建立起人员安抚、资产保护、声誉恢复、品牌重塑等工作。
所以，简而言之，公关危机是指公共关系上出现的内外危机；危机公关是指在危机出现之后我们对危机本身处理手段的统称。
危机
公关危机出现前的几个现象
01. 当大多数企业、政府、组织、个人之间的“对抗”与“冲突”事件突然增加，超出了日常的平均数量，那么相应的公关危机可能已经浮现了出来。
02. 当大多数企业、政府、组织、或个人在生活或工作中出现了大量观点和行为的碰撞，大家的语言、观点和行动大相径庭，言辞直接、口仗不断、辩论火爆的情况，大概率是出现了某个领域的公关危机。
公关危机
公关危机主要表现在以下几个方面
01、信誉方面
企业、政府、组织、个人在生产、经营、发展过程中，由于言而无信、不履行承诺、违反法律法规等一系列失信、失职、失责行为所导致的合作伙伴、消费者、粉丝、公众等对其信誉产生了较大幅度的的负面评价，致使其陷入了信誉危机。
02、决策方面
由于企业、政府、组织、或个人在政府、组织运行，企业经营，个人行为发展方面决策失误而造成的较大面积、较多公众参与的危机。这种决策方面的危机是方向性的问题，产生的后果可能非常严重，甚至会终结组织或个人的前途。
03、经营管理方面
指企业、组织、或个人由于主观经营管理不善而引起的危机。这种危机又着重发生在三个方面：一是产品质量危机；二是环境污染危机；三是关系纠纷危机（主要在服务态度、服务质量方面）。
04、灾难方面
企业、政府、组织、或个人遭遇到了无法预测、无法抗拒、突如其来的自然灾害、战争动乱、重大事故、经济危机以及交通事故等等的打击，致使其财务、人员受损严重。
05、财务方面
由于企业、政府、组织、或个人在资金决策、使用、管理方面出现了重大失误，导致资金周转不灵，股票市场剧烈波动，或者因国家贷款利率和汇率的调整致使资金链断裂，从而引起机构、企业或个人运转停滞，甚至陷入瘫痪、破产境地。
06、人才方面
由于企业、政府、组织、或个人的错误用人策略，导致组织或个人手下重要的核心人员离职、出走，或者员工大面积罢工、离职等引起业务和经营的停滞。
07、媒体方面
由于企业、政府、组织、或个人的负面消息泄露，或者与媒体关系不好，而导致的媒体报道偏颇或片面，甚至是报道失误而引起的媒体舆论负面压力和危机。
处理公关危机
处理公关危机的几个主要应对策略
02. 诚恳处理。危机发生之后，相关责任方不逃避、不忽悠、不拖延，主动、真诚、及时去沟通、了解、处理。
03. 主动担责。无论双方谁过错多，先放置一边，先去主动承担责任，主动的担当会赢得解决问题的主动权。
04. 权威协助处理。在危机到来之时，责任方不能仅仅依靠自己的力量，还要依靠权威机构的力量协助站台，从而赢得公众的信任。
05. 专业团队处理。危机没有来临之前，即建立专业的公关团队，并在日常监测舆论，在危机尚在苗头之时即随时处理，而那种突发的较大危机，也因为有了专业的危机处理团队，而不至于变得无法控制而危害更大。
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