成都全搜索新闻网（记者 江俊 李杰）11月13日报道 天猫商城也会出现非正品？成都唐女士爆料称自己花8000多元购买一台“Nikon/尼康D7100/18-105mm单反套机，用了两次就出现问题。送到尼康专业维修店检测发现，该相机的确“非正品”。更让她气愤的是，天猫商城客服承诺24小时内退款，却被一拖再拖，至今也未能得到解决。
消费者：天猫商城买的相机检测是“非正品”
唐女士介绍，她是成都某高校的教师，去年“双十一”，她在天猫商城“尼康炫飞专卖店”购买了一款“Nikon/尼康D7100/18-105mm单反套机”，标价价值8500元。
唐女士称，她当时在天猫购物网站上选择购买这款相机时，正是看到“尼康炫飞专卖店”的郑重承诺其产品为“正品行货”，且保证开具发票，她才选择购买。
“其实，我对天猫商城非常信任，但没想到会出现如此蹊跷的事情。”唐女士说，平时她用这台相机的时候少，2014年的暑假，她在第二次使用该相机时，却发现相机左上角出现小黑点。
“因为还在保修期，我就赶紧去了成都尼康维修点，结果一检测发现竟然是非正品。”唐女士说，2014年10月17日，她将相机带去成都尼康维修点，经过维修店专业技术人员检测后发现，她所购买的这台相机属于“非正品”。当然，按照尼康公司的规定，非正品产品不能享受正规售后服务。
商家：该相机并不是正品也非他们所售
唐女士表示震惊且疑问重重：天猫商城承诺的“正品行货”怎么会检测出来成“非正品”呢？
随后，唐女士联系上“尼康炫飞专卖店”客服“奕迅”。按照“奕迅”的要求，让唐女士将相机、发票和维修证书一起寄回上海尼康总店处理。10月18日，唐女士将上述三样物品用顺丰快递寄回。
10月29日，“奕迅”回电唐女士，称，根据唐女士寄回相机底部编码查询结果，该相机并没有入库。“奕迅”的回复是，该相机并不是正品也非他们所售。唐女士气愤的告诉记者，“奕迅”反倒质疑这款相机的来路。“我当时就晕了，我买产品出了问题找店家，店家反过来问我这个假冒伪劣产品哪儿来的！”.
同时，面对“奕迅”质问，唐女士查询发现，她寄回资料和相机的地址是“奕迅”公司，而非尼康在上海的总部。
记者从唐女士留存的发票照片信息和短信截图上看到，“奕迅”给的“上海尼康总公司售后服务中心”地址信息为“上海市黄浦区打浦路88号海丽大厦10楼B座。尼康售后部02133060003”，而通过尼康官网查询到的“上海尼康总公司售后服务中心”实际地址是“上海市南京西路1363号尼康影像天地二楼电话：021-62893322”。
唐女士通过发票信息查询到，客服“奕迅”提供给唐女士的正是运营“尼康炫飞专卖店”的“上海炫飞数码科技有限公司”所在地。唐女士感到纳闷，召回产品为什么不是尼康上海总部而变成了另外一家公司？
天猫商城：处理结果准确时间尚未确定
唐女士介绍，她随后将来龙去脉和手上保存的短信截图、旺旺截图、产品照片、发票照片等一系列资料进行整理，发给天猫申请维权，然而屡次沟通都没有结果。
唐女士说，11月7日，天猫客服曾给她回复承诺将在24小时退款，但8日又来电话又称需要等到10日才会结果。
而在7日上午，记者曾对天猫售后维权客服进行了采访，对于何时获得处理结果，天猫表示不能给准确时间，只能“尽快联系买卖双方”。随后，记者致电“奕迅”，“奕迅”称产品已发回给尼康厂商，厂商会尽快给消费者一个满意答复。
唐女士说，在随后几天的等待中，天猫反复修改处理时间。直至今（12）日下午，唐女士告诉记者，天猫再次对她作出5个工作日内退款的承诺。
工商局：网购狂欢警惕遭遇质量问题
成都市工商局相关负责人提醒广大消费者，一年一度的“双11”已然成为了网络购物狂欢，网络购物的产品质量问题备受关注。
在享受网购带来便利和优惠的同时，消费者要擦亮双眼，仔细辨别。作为网购平台，也要做好监管，维护消费者合法权益，保护好消费者最珍贵的信任。
该负责人提醒，网购遭遇产品质量问题，消费者应该保存好购物证据和相关发票，及时向工商12315投诉。
本网页内容旨在传播知识，若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。E-MAIL:dandanxi6@qq.com