汇报是领导工作中最常用的一种方式。汇报分书面汇报和口头汇报,在多数情况下,是采用口头汇报的形式。在口头汇报时,要做到正确、简明、完整地表述汇报内容,必须讲究一定的艺术。
一、精心准备。“凡事预则立,不预则废”。不管是领导指定的汇报,还是自己要求的汇报,都必须从思想上、资料上、套路上精心准备。不要以为口头汇报形式灵活、内容多变、时限不定,是一种司空见惯的行为,而采取无所谓的态度。要把汇报作为锻炼自己能力的机会,认真对待。要区分听者与场合,明确什么人听汇报、为什么听汇报、听者对汇报的问题了解多少等。要搜集有关材料和数据。有经验的同志总是随身携带一个小本子,一些重要的情况、数据都记录在上面,有时记不清了,就翻阅一下。必要时,还应当汇报的文字提纲,以免汇报起来丢三落四、颠倒重复。有时,甚至连视听辅助器也要事先准备好。
二、选准时机。对有关情况和问题要适时汇报,以获取较好的时效价值。除了紧急事件需及时汇报,或领导规定和特意安排时间汇报外,应注意选择以下时机汇报:
当本人分管的工作或领导交办的工作告一段落时,
工作中遇到较大困难想求得领导帮助支持时,
领导决策需要某方面的信息时,
领导主动询问有关情况时,
领导有一定空闲时间时,
领导情绪比较好时。
汇报不仅要注意时机,还要区分场合,可以通过会议形式正式汇报的,尽量不要不分场合地临时汇报。当领导公务繁忙疲于应付,或工作中遇到难题而心情烦躁时,一般不要贸然开口汇报,而应选择领导乐意听取汇报的时机进行汇报,以取得预期的效果。要特别指出的是,汇报还要把握好“度”,不要太勤。如果大事小事都汇报,天天不厌其烦地向领导汇报,领导就会感到厌烦,甚至会觉得你没出息或耍滑头。
三、事实求是。口头汇报,要做到一是一,二是二,不掺水分,努力提高真、细、实的程度。真,是指提供的信息、情况确凿无误,真实可察;细,是指汇报的内容具体、详细、可辩;实,是指内容丰富,扎扎实实。对成绩夸大其词、对问题千方百计缩小的做法,一定要杜绝。因为,虚假的汇报往往使领导产生错觉,从而作出错误的指导和决策。另外,要发挥好参谋咨询作用,不能只当“传声筒”,做没有主见、随声附和的“应声虫”。要善于把零星的认识整理成系统认识,把感性认识上升为理性认识,合理并有分寸地提出自己的观点和建议,给领导以深刻的启发。
四、简明扼要。口头汇报,一般时间较紧,要在有限的时间里把问题说清楚,必须字斟句酌,抓住重点,谨防“东扯葫芦西扯瓢”、“眉毛胡子一把抓”。要围绕汇报的中心确定材料的取舍,保证说话扣题,给人以思维清晰、有条不紊的印象。说话时可先提示重点,如先说:“我今天汇报三个问题。”然后针对三个问题,用精辟的语言作大致说明。这个方法很奏效,一是便于听者把握汇报者要说的要点,二是便于听者对汇报者说话的方向做某种程度的预测,以加深理解。口头汇报要尽量简洁明确,用少量的话语传达尽可能多的信息。滔滔不绝、没完没了的汇报,既浪费领导的宝贵时间,令人生厌,又会淹没重点和有价值的内容,使汇报的效果大打折扣。
五、反应敏捷。口头汇报一个最大的优点就是汇报者可以与领导直接进行双向沟通。它是通过人的语言、姿态、脸色、眼神等表现出来的。口头汇报时,对方会做出不同的反应。对方目光转移时,说明心不在焉;对方眼睛时开时闭,说明对汇报的内容已产生厌倦感;对方凝视出神,说明对汇报的内容很感兴趣;对方点头微笑,则表示赞同、满意;对方眼睛直视或盯视,则表示疑问。。。。。。
总之,口头汇报时,要眼观六路,时刻留意对方的表情、神态、动作,分析对方的情绪,调整汇报内容,控制汇报的时间和节奏。遇有领导提问,要保持快速的反应、敏捷的思维,沉稳应对,做到对答如流。当然,针对领导的个性特点,有针对性地搞好汇报,也是很重要的。比如,面对严谨细致的领导,要注意言简意赅,提纲挈领;面对务实沉稳的领导,要注意语言朴实;面对活泼开朗的领导,则可以语言轻松幽默一些。
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