如何成为一名优秀的连锁门店店长

连锁业就是店长产业。这是我的恩师台湾3C家电店大师蔡松基老师常常讲的一句话。店长强，门店强。门店强，公司强。店长是一线门店的执行长，指挥官，是扛枪的将，带花的兵，连锁公司的兵头将尾。

在台湾有一句话，称之为：店长店长，一店之长。开不开店看老板，赚不赚钱靠店长。店长岗位的重要性毋庸置疑。也就是说，要想成为一名优秀的连锁店店长，首先要对自己岗位的重要性有非常清楚和清醒的认识。

三维：人、货、场

即：

人：店长怎么样教战员工，提升门店人员的服务意识，销售技能，产品知识，杜绝门店的懒、闲、散，通过带人又带心的带人技术，打造心往一处想，劲往一处使，能打仗，会打仗，打硬仗，打胜仗的有勇有谋能征善战攻无不克战无不胜的如狼似虎的队伍；

货：虽然说连锁店店长在公司商品采购，营销策划等经营策略方面的决定权很小，或者没有决定的权力，只有执行的义务。但是，店长对于本门店的出样，维护，还是有建议权甚至决定权的。店长在货的问题上，更多的是防损，动销。但作为职责，店长必须是万事通，必须懂产品，懂用户心理，这样才能指导员工卖货，或者在员工搞不定顾客的时候帮员工进球。

场：门店即家园，卖场即道场。连锁店长无法决定门店的位置，面积，甚至空间布局，装修风格，品牌位置，产品出样，但作为一店之长，店长必须把门店当做自己的家，当作自己修炼的道场。这就是我们常常讲的“老板是门店的生身父母，店长是门店的养父母”，店长必须以养父母的爱护之心，维护门店，做好门店的卫生，服务，环境管理工作。要把店门口（店脸）的卫生，形象作为自己的脸面，即：店脸就是店长的脸。还要把店内的卫生，商品出样展示，POP 海报宣传等作为自己现场管理的核心工作。现场有神灵，就是店长工作的照妖镜。这也是我们常常讲的管好现场才是店长，现场管不好的店长别说优秀了，连合格都不是。因为：我们眼中的司空见惯，就是顾客的一眼印象（眼缘）。销售就是谈恋爱，眼缘都看不上，我们门店哪儿有销售的机会呢？或者说，有什么资格接待高端顾客，卖高端呢？

四纵：销售、服务、经营、管理。

销售：没有销售等于零。无论是家电，家居，餐饮、零食，日化等实物商品，还是家政，房屋，美容美发，婴幼保健等无形服务，销售永远是连锁门店店长第一位的工作。

服务：没有服务等于零。无服务，不销售，所有的连锁门店都必须依赖顾客而生存，而服务是门店和顾客之间的桥梁和纽带，在商品（包括服务产品）严重同质化的时代，服务是唯一可以做到差异化的竞争武器，打价格战靠低价格揽客短期有一定效果，长期死路一条。

所以，我2004年~2008年在苏宁电器的时候，对我影响最大的一句话是：服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。微笑发自内心，切忌虚情假意：管理就是服务，切忌本位主义。松下幸之助老先生说过，微笑是我们能够给顾客的最好“赠品”。所以，微笑是我们的共同语言，服务的起点。这也是我们常常讲的“进店都是客，见面三分亲；面带三分笑，客人即亲人。”

但是，要做好服务工作，只会微笑是远远不够的（否则在顾客眼里，你那是傻笑），顾客买的是你的产品，是你的专业，也包括你能够给顾客提供什么样的价格和让渡价值。

这就要回到服务的原点，那就是我们常常说的，服务就是将心比心，顾念他人，己所不欲，勿施于人，己之所欲，先施于人。也就是说你的发心动念，都必须以人为先，以客为尊（亲），站在顾客的立场思考问题。还要学会察言观色，顾客一个不经意的动作，你就能马上对应，也就是鼎泰丰的店员所能做到的，顾客一个弯身，店员马上递上纸巾，这才是服务都在细节里，小举动，大感动，有温度的服务才能打动人心。

经营：论语加算盘，店长必须会算账，懂财务，会做表，会进行数据同比，环比趋势分析。对销售额，均价，增长速度，同比比率，环比比率等效率性指标和费用率，利润率，租售比，人效，坪效，人均销售（利润）等效益性指标有概念，对数据很敏感。心中有数，脚下才会有路，店长要做账房先生，这也是成为优秀连锁店店长的基本条件之一。

管理：管理的两层意义，一是让人更能干，二是让事能干好。无论是对人的管理，还是对事的管理，都必须有端正的管理观和科学的管理方法、工具。所以，对人的管理方面，管理就是服务，就是教练，就是将心比心，就是赏罚分明，就是制度大于权力，也是斥责与表扬（早不骂，晚不夸。当众表扬，私下批评）的艺术。对事的管理方面，则是指挥官，将帅不勇，与无将同，将帅不智，肯定坏事，将军之剑，不斩苍蝇，挥剑之任，非将事也；谋在事先，想到人前，先想后干，带头想比带头干更重要。这个时候就要从古代的兵法智慧，找到适合自己的管理理念了。再结合西方管理方法，中外合璧，店长就一定能够成为超级战将，卓越的管理者了。

目前，我们很多连锁店长还只是“四缺三”店长，即：卖而优则仕，也就是说销售业绩好，就能当店长。这是不对的。我接触过很多卖货型店长，事必躬亲，啥活儿都干，自己忙得跟二小一样，对谁都不放心，不放权，自己干得累，下属干得苦，团队没活力，不会带人，更不会统将，下边人成长不起来，自己上不去，上边人还对自己不满意，一肚子委屈，满脑子压力，老的快，身体差，甚至家庭也不和谐，不幸福。这样的店长只能兵王，而不是战将，只能说敬业，不能说能力强，适合当店长，更不能称之为金牌店长，优秀店长了。所以说，不会带兵打仗的店长不是好店长，不会管理的店长只能最终成为门店的滞涨。如果说销售服务是店长的两大基本功的话，那么经营管理则是店长比销售和服务更重要的两大基本功的基本功。

最后，还想说一下，店长一定要善于学习，不断学习，要有积极的心态，健康的身体，良好的人际，幸福的家庭。工作为了生活，但工作不是生活的全部。只会挣钱的店长，不是好店长。不顾家的店长，不是合格的店长。只会工作，不会生活，不懂人生的店长，即便事业上取得了成功，那也不是幸福的人生。与君共勉。