客户忠诚是指客户选购行为的持续性——客户对企业产品或提供服务的信赖和肯定、坚持长久选购和使用该企业产品或提供服务所展现出的在思想意识和情感上的一种高度信赖和忠诚的程度，是客户对企业产品在长久市场竞争中所展现出的优势的整体评价。企业要是没有取得高质量顾客满意度，是很难维护客户忠诚的。因此，客户忠诚对企业成功与失败有决定性作用。现如今企业管理人员选择CRM系统来提升顾客忠诚度，以使企业在激烈的市场竞争中取得关键性的优势。
接下来我们就来说一说，CRM如何提高客户忠诚度：
1、客户流失原因管理
客户的流失不是平白无故的，有些客户流失，可能是因为前期没有即时跟进，或是跟进中有不太好的意见反馈，无论是投诉丶还是沟通中的抱怨实际上都是客户流失前的征兆，企业只有高度重视丶并充分利用这些征兆，才可以找出客户流失的真正原因，以防止客户的流失。
CRM系统能够很即时的记录客户的所有意见反馈，无论是好的还是不太好的，这些数据都能够很好的的展示出客户对于企业产品的实际价值肯定程度以及忠诚程度，进而我们可以精准的判断客户有没有流失的很有可能，因此企业只需要对这一类数据分析管理，就可以找出客户流失的根本原因来改进自己的缺点，有句话说的好，不赔便是赚，防止客户流失，实际上也就是提升了客户的忠诚度。
2、客户的信息化管理
销售人员在跟客户的工作过程中，客户最讨厌什么？不断反复几次的重要信息，如果企业的联系人或是负责人变更，客户还需要反复描述很多遍给重新接任的销售人员介绍情况。很可能因为销售人员的离职，造成企业客户流失。需求缺失，重要信息流失，资源销售人员带走的情况，这样销售人员会重新和客户确认需求，反复沟通以前的数据，很多客户也不愿意反复介绍，或是认为我们企业不专业，这样，或导致客户对企业的的影响，进而导致客户量的流失。
使用CRM最基本的一个作用便是记录客户信息、跟踪数据以及整个销售人员工作过程数据(需求丶预案丶销售人员进度等)，这些数据，是能够随着客户负责管理人员的变化而传达出去，这样能够有效防止客户信息在传达时的流失丶遗漏。假如，当一个客户在得知自己的提供服务负责人离职或休假消息时，也得知企业接替负责人对客户服务进度的精准回复(已完成什么等)，那客户会是什么感受呢?客户对企业满意度会大幅提高，进而提升客户的忠诚度。
忠诚顾客是决定品牌长期收益的关键因素之一，能获得顾客忠诚的品牌也在一定程度上保住了市场竞争力。有研究报告显示，老顾客的购买力会比新客高出67%，这意味着进行忠诚度管理是提升品牌顾客生命周期价值的上佳之选。
1.没有任何顾客忠诚度可言吗？
这里其实不用沮丧，虽然不存在100%顾客忠诚，但也不要全盘否认，其实人类天然就有忠诚的天性态度。
在前面章节当中，我们已经了解到两个基本定律，双重危机定律，顾客重合定律，尤其是顾客重合定律，让许多品牌同仁们可能会觉得——再也没有任何顾客忠诚度而言了！其实这也是走极端，是错误的认知，我们不要全盘否认忠诚。
为什么这么说？有两个原因：
第一，其实自古以来一直都没有“忠诚度”——我们的祖父辈乃至他们的祖父辈购买品牌的模式就是如此。压根不存在那种让顾客如宗教般的忠诚于一个品牌的时代（可能除了市场营销教科书里的童话故事）。
第二个原因是，虽然人们购买多种品牌，但他们其实也是忠诚的：他们并不是在随机购买品牌。忠诚是自然的人类行为。
虽然人们不是百分之百的忠诚，这不意味着我们就要跳到另一个极端，否认任何的忠诚行为。
2.人们总是不断回归之前使用的同样品牌？
我们看到，并非所有的两次购买某类产品的人，都会选择两个不一样的品牌——事实上，在这两次购物中，很多人会购买同一个品牌的产品。这样的购买模式可以不停地延伸：购物三次的顾客会在三个以下的品牌里做出选择，购物四次的顾客会在四个以下的品牌里选择产品，以此类推。
如果你长期地观察重度顾客，或者顾客经常购买的产品种类，好比面条，有一些顾客经常购买这类产品，但他们的品牌库大小，或者说实际购买的品牌数量是很少的。人们总是不断回归之前使用的同样品牌。
3.品牌需要建立心智显著性和购买便利性
这个现象也叫做“行为决定态度”，人们往往会因为行为而影响了自己的态度倾向，因为买过，所以才有可能更喜欢，下次购买可能还会选择同一个品牌，这也是会发生的情况。
为什么会出现这个情况？这就是品牌要建立顾客心智显著性的本质价值，通过影响顾客心智，在顾客认知当中占据一席之地，建立品牌的产品购买便利性，让顾客能够便利的购买到我们的品牌，从而能够在下次购买时候更容易想起我们，继续能便利的购买到我们。
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