个人理解其实问题问的比较宽泛。
首先，应该对不同类型客户区别对待。比如你的客户群体是个人，那么客户价值最大化就是他用低价获得了优质的产品或服务。如果你的客户对象是企业，那么客户价值最大化除了物美价廉外，你的这份产品或服务对于企业来说相较于别的产品服务提供商获利较多：1.或者能提升企业形象，比如硬件销售商可声称用了某世界顶级芯片；2.或者能提高采购者的地位或者可有效减少采购员的日常工作量，比如学校图书馆，如果能通过采购商深入挖掘需求并满足，图书馆长的在学校的地位是可以骤升的，这个在高职院校中职院校最为明显，因为他们会涉及评双一流或骨干校。3.或者能为实际使用者提供更多便利。很多企业的采购部门并非实际使用部门，若在需求调研时了解情况并多调研分析使用部门需求，最后用户会对你提供的产品服务赞不绝口。
其次，应该对价值最大化的客体进行细分。到底想让客户在哪个方面利益最大化？价格？产品质量？产品服务个性化等。你只有明确了要哪个方面体现利益最大化，然后往那个方向努力并一直强化，客户才会潜意识中对你打上那方面让他利益最大化的标签。否则，有可能你各方面都已经尽了全力达到自己底线，但客户实际并不买账，并不觉得自己获得了利益。
再次，应该对自我利益最大化进行梳理。很多人在做销售时，以为只要提供最优质的产品与服务，只要用户的需求都满足就是客户利益最大化。实际，是这样吗？你月薪三千的时候是不是觉得五千更好，五千了又觉得八千更优，八千了觉得如果能一万就爽了。实际到达一万后，你爽了吗或者一直很爽没有想一万五了吗？同理，用户的利益最大化这里的最字就是一个没有可量化的主观词，谁能定义它？用户自己都定义不了。尤其在现在这个产品过剩的买方市场，服务好？总有比你更好的。价格低，总有比你更低的。这个时候就要回到一开始问题的本质：用户利益最大化的目的是什么？目的是你可以持续从他那里获利。所以，你要把自己先理清楚了，自我利益最大化的方式是什么，底线是什么？然后围绕这个出发谈用户利益最大化。
最后，想表达的是现在的用户被前期市场参与者带坏了。这里的坏指的是习惯。以前动不动就用回扣赤裸裸的做引诱，导致现在人都在叹息市场规则做坏了。这是没有办法的事情，唯一能做的只能是越来越多的人与企业重塑用户习惯，不要再一味『惯』着他。并且，其实用户没有真正的利益最大化，他所要的是他认为的自我利益最大化，你只需要在他认为的某个方面让他超过预期，其余就算没有达到也没有关系的。
希望，大家可以展开讨论，共同探讨。
CRM系统的概念相信很多企业已经耳熟能详了，有的企业也都实施了CRM系统，但如何通过CRM系统来实现客户价值的最大化呢？
对于一个企业来说，开发一个新客户的成本远远大于维护一个老客户要高，因此，企业必须加大投入为老客户提供优质的服务将已经争取的客户变为长期客户，实现的前提便是要足够的了解客户，明白客户的需求，从而为客户提供优质的服务，这样才能为企业创造更大的利润。接下来我们就直奔主题，来看一下在当今大数据如火如荼涌入企业的时候，客户管理系统是如何帮助企业实现客户价值最大化。
在CRM系统还没有兴起的时候，一个好的销售人员手中都会占有企业大部分的好客户，有的客户也只认销售不认企业，所以当这样的销售人员离职或者跳槽之后，那便会给企业带来很大的损失，而现今有了销售管理系统，客户的资料便能统一的保存在CRM系统当中，即使是销售人员离职了，或者是新同事接手了这个客户，也能够直接在CRM系统中的查看客户的相关资料及跟进情况，进而制定相应的跟进计划，争取订单的达成，保护企业的利润不受损失。
当然，不同的销售人员每天的跟进计划及进度都不相同，Rushcrm客户管理系统作为一款以客户为中心的CRM系统，可以通过系统制定好客户的跟进计划与客户维护计划，并可对数据进行整合分析，以便于销售人员实时掌握客户情况，使之能够在最短的时间内根据客户信息确定最佳的决策，获得资源。能在企业流程彼此融洽的情况下，及时的回应客户，从而增进客户的忠诚度，使企业得以吸引新的客户并促进销售的增长。
综上说了这么多，还有一点最主要的便是客户信息的收集，客户作为企业的经济命脉，收集客户信息也是企业营销重中之重，CRM系统中收集客户信息的方式也是多样化的，正如Rushcrm销售管理系统推出的web表单功能，可以实现CRM系统与企业网站相对接，只需要客户填写相关信息，点击提交，CRM系统中便会生成一条客户信息，除此功能外，Rushcrm销售管理系统还为企业提供了工商查询，名片扫描等多种收集客户信息的功能，并且还能做到对客户信息进行分类处理和存储，方便企业查找和应用资料。
总而言之，一款好的客户管理系统能够给企业带了的价值超乎想象，只有经营好每一个客户才能为企业赢取更多二次销售的计划！
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