沟通，就是两方面通过交流从而达成一致的想法。但是沟通不一定非要说个不停，有时候沉默下来，让双方有时间去思索，会让沟通更有效果。说到沟通，您肯定首先想到语言和手势，而且可能有些害怕“冷场”。但其实，沉默也是沟通的法宝。
面红耳赤争吵的两个人，都想说服对方，最终的结局多是不欢而散。此时，如果一方能够适时沉默，可能效果更好。美国加州大学的心理学教授曾经说过：“沉默可以调节说话和听讲的节奏。没有沉默，一切交流都无法进行。”
沉默是理性的开始，并且引导双方冷静思考。其次，不懂沉默的人，必然难以倾听，但不了解对方又如何沟通呢？再者，适当保持沉默有时比激情的演说更有威慑力，沉默后的发言更容易得到别人的重视。
但是，沉默的时机并不是固定的，它可以出现在谈话的开始、中间，也可以出现在谈话的最后时刻。总的原则就是“避其锋芒”，观察对方有多急切地想表达观点，让对方说够，也给自己充足的时间倾听和思考，给对方制造一种被尊重的感觉，也让自己保持成竹在胸、沉着冷静的姿态。当然，凡事要有度，若是沉默时间过长，让双方都觉得有些尴尬了，则要赶快找些话题，打破僵局。
小王医大毕业，到市一院内科门诊坐诊。她是一个随和温顺的姑娘，在学校就有极好的人缘。到医院，她宁静甜美的笑容、周到的服务，颇得大家的好感。所以她的候诊室里的病人总是排成长龙。小王干得很充实，显得从容而又愉悦，也吸引了人们赞美的目光。
周一早晨，科室开完了例行的班前会，未想到李主任阴沉着脸留下了小王。他没好气地说：“昨天，一位病人向我反映，你中午值班的时候拒绝给他看病！”主任稍作停顿便一阵连珠炮似的质问：“你的职责是什么？！你坐这儿是干什么的？你不想干可以跟我说一下，别耽误病人！”他的大嗓门像喇叭一样，一声高过一声，引来了许多人围观……
小王面对这突如其来的暴风雨，感到非常难堪，一时难以承受。但她还是咬着嘴唇，满脸通红，没有吱声，忍住泪水在眼里打转。小王想起，昨天中午她值班。一位病人输液过敏，血压已经下降到休克水平。她和值班护士立即投入到对该病人的抢救的工作中，时间就是生命！她们一刻也不敢耽误。这时又来了一位病人，小王看她不是太急就请她稍等一会儿，她就很不耐烦地说她也是病人，你不能厚此薄彼。
小王没有时间向她作过多的解释。等那位过敏的病人恢复了血压，小王立即向那位等候的病人道歉，谁知她毫不领情：“你也太傲慢了！不理不睬的，我会让你记得我的。”说完，病也不看扬长而去。后来听说那是位官太太，她大概是被别人奉承惯了，不太习惯如此的“怠慢”。
小王今早刚想向主任汇报，主任已经听了一面之词，不问青红皂白劈头盖脸就是一顿训斥。小王没有申辩，她深知主任的秉性，人挺好，性子却很急，这时申辩无异于火上加油。
当主任平静下来后，小王去了一下洗手间。她擦干了眼里委屈的泪水，调整了一下情绪，又以不变的笑容出现在病人和同事的面前。又过了几天，在下午快下班时，主任一脸的愧疚。连连向小王打招呼，说“对不起”。原来是和小王一同值班的护士告诉了主任事情的原委。小王的涵养让所有的同事惊叹。
是的，工作中免不了有些磕磕碰碰，有些误会，但是非曲直自有公论，大可不必心急火燎、拼死拼活争个你对我错。那样，争强好胜、急于表白的结果，看似赢了理却输了人，实在是得不偿失。“此时无声胜有声”，有时，沉默也是一种美丽。该沉默时要沉默。
人们常说：沉默是金，开口是银。一句简简单单的话却道出了人际交往中的一条重要规律。身为一名员工，在与领导交流时你常常得多开口，但是你有没有想过，你的过于“健谈”已经引起了领导的不满呢？不要以为一位面面俱到的员工，就是一位无微不至的好职员，你的唠唠叨叨、啰里啰嗦会使你周围的人把握不住你说话的要点。领导会觉得你婆婆妈妈，魄力不够，不够爽快利落。
久而久之，你便会成为他们厌烦的对象和不愿接近的人。言简意赅地表达你对某一个项目、某一件事情的看法和建议，如有必要，再把具体注意事项交代清楚即可，然后你就可以保持沉默，留一个宁静的“空间”给你的领导好好考虑具体的步骤和你的想法。这个“空间”就是沉默的时间。只有当领导认为不够准确圆满时，你才可以适当地给予详细的补充，做一下细节的描述，但千万不要滔滔不绝地剥夺你的领导思考的机会。
沉默让小报告自生自灭。搬弄是非的人似乎在哪里都能找到生存的环境。当你的组织中也存在着一小撮喜欢打“小报告”的人时，对待他们最好的办法就是保持沉默。沉默并不是对搬弄是非者的纵容，而是在一定程度上制止了是非的蔓延。试想，如果你对那些临时“人事秘书”们的小道消息表示出了兴趣，他们一定会更加肆无忌惮，必定会闹得满城风雨，到时，你良好的人际关系会被搅得一塌糊涂。而若是你选择了沉默，他们必定会索然无味地从你身边走开，小道消息也就失去了传播的源头。
试一试吧，适当沉默是你处理人际关系的无声“武器”，它会让你在与领导和同事的沟通中畅通无阻。
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