“服务创造价值”一句话道出了服务的重要性，美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存，所以，美容院的每个服务环节就显得尤为重要。
一、美容师的工作程序
美容师是与顾客直接沟通的人，她们的工作程序与工作质量在美容的经营当中至关重要。
1.上班签到后换工衣、带工卡。
2.领取必须用品如口罩等，检查仪器设备。
3.接待顾客，调取顾客档案，新客人填皮肤分析表，确定服务项目。
4.帮助顾客存放物品
5.整理美容床，帮助顾客躺下
6.消毒双手，必须当着顾客的面，用喷雾式发声瓶喷洒到手消毒。
7.按各项目规定程序为顾客进行护理。
8.护理结束帮助客人换衣服，取物品，帮助顾客整理头发
9.引领客人到前台交款提货
10.将客人送走
11.清理工作场所，换床单、毛巾及清洗、消毒的物品。
12.做好护理记录，顾客档案
13.接待下一位顾客，并在工作空余时间帮助做好顾客的售后跟踪服务
14.顾客来到美容院是为了享受优质的服务，放松疲惫的身心
二、美容师操作手法规范
美容师在按摩时，应该训练手的触觉去了解客人身体状况，例如紧张、不适、某一部分疼痛的现象，然后按照需求按摩，不同的肤质，肌肉组织亦可由手部触觉而决定按摩手法
1）手法按摩首要原则是要顺着脸部肌肉的方向
2）手法要稳定，位置要准确
3）手法要尽量灵活，应付不同的按摩动作
4）根据肌肉及所观察到的特殊皮肤状况，调节所用的压力
5）手法力度要刚柔结合，动作要保持节奏感
6）手法按摩频率勿太快，要使客人尽量放松心情
7）手法按摩动作次数按皮肤情况而定，要懂得控制时间
8）未完成按摩前，应避免中途停止，如有必要，双手离开脸时要轻柔缓慢，重新开始
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