2018年7月，民航局发布《关于改进民航票务服务工作的通知》（简称《通知》），对航空公司制定机票退改签收费“阶梯费率”等工作提出要求。半年已过，情况如何？昨天，江苏省消保委发布对飞机票退改签情况“回头看”调查结果，所涉航空公司及在线旅行社平台整改效果显著，其中6家航空公司已实现机票退改签“阶梯费率”。
通讯员 王国丰
9家航企中
6家已经实现“阶梯费率”
此次调查对象除2018年2月曾调查过的南方航空、东方航空、中国国航、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、山东航空外，新增春秋航空。结果显示：6家航企已实现“阶梯费率”，3家未实现退改签手续费率差别收取。
其中，东方航空、海南航空、四川航空、厦门航空等4家航空公司将退改签时间与登机日的期间长度划分为7天、48小时、4小时等四档时间节点，来确定不同的收费比例。深圳航空划分为7天、72小时、4小时等四档时间节点。春秋航空划分为7天、72小时、24小时、2小时等五档时间节点。
至本次调查报告发布前，中国国航、南方航空、山东航空等3家航空公司退改签政策依旧没有调整。
在线旅游平台问题
已基本整改到位
本次调查涉及携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅行网、途牛旅游网等7家在线旅游平台。7家平台就前次调查发现问题均已基本整改到位，退改签政策均与航空公司官网保持一致，不加收额外费用。
这次调查样本中，香港航空HX221航班，同一时间在不同平台上的退改签收费存在有较大差异的情况，但对比后发现携程网、去哪儿网、飞猪网退改签政策甚至优于香港航空官网。以1月14日预定1月17日南京到香港，7:45起飞的香港航空HX221航班为例，含税价格在2400元左右，携程平台上由供应商提供的机票含税价格为2181元，在调查样本中价格最低，其余样本价格上下浮动不超过50元。
建议春节出游
优选收费合理航企
就本次调查结果，省消保委建议民航局加强监管，进一步加强《通知》落实，建议还未整改到位的航空公司，遵照《通知》要求，加强机票退改签政策优化。对春节出行选择乘坐飞机的消费者，省消保委人士建议，可对照各航空公司退改签新政，优先选择收费标准更为合理的航空公司。
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