在销售中,拜访客户是我们最基础、最日常的工作之一。无论是客户开发、新品推广还是销售谈判、客情维护,都需要拜访客户。正所谓拜访质量定江山,一场高效的客户拜访,既能节约时间成本,又能为签单成功奠定基础。
那怎样做才能更大几率地成功预约客户呢?这里给大家分享六大绝招。
1.带着拜访目的去预约
拜访的目的就是预约的核心。那些成功的top sales无外乎都是抓住了这一关键内容,在预约时,他们通常会带着拜访的目的。
首先,在预约钱要弄清楚每个客户的状态,即他属于ABCD四种类型客户种的哪一类。因为不同状态的客户,拜访的目的是不同的,在预约时所用的销售话术也不同。比如,A类客户的签单意愿最强,在拜访时,我们的目的就是为了签单。那么我们在预约时,就要按照这个目的去设计和预约。
2.找准预约的兴趣点
在拜访客户的时候,要设计一个预约兴趣点,通俗来说,就是要设计一个拜访的理由。如果这个点设计得好,就能够让客户产生兴趣,那么,预约就成功一半了。
普通销售都会这样预约:
王总,今天下午您在公司吗,我正好路过您那边,想来拜访一下您。
王总,最近忙吗?不忙的话,我们见一见呗。
这样的话听起来似乎没毛病,但实际上并没有表明我们拜访的目的,对客户而言没有吸引力。他们会想,你见我到底是干什么的?卖东西?然后会毫不犹豫地拒绝我们。
top sales在预约客户的时候就不会犯这样的错误,他们通常会说:
王总,上次和您电话里聊完,我受益匪浅,尤其是您对国际贸易形势的分析真的很透彻。我消化了大半天,其中还有几个点我不是很明白,您看今天下午正好路过您这,想向您讨教、学习,可以吗?我现在就在您楼下。
这样的话术,拜访目的就很明确:向客户讨教学习,实际上就是和客户谈签单。当客户听到这样的话后,就会对我们的拜访产生兴趣。而且,top sales还特意强调了就在公司楼下,客户更不好意思拒绝了。
这里也有一个技巧,就是强调请教、学习、探讨和分享。就是客户上次沟通完之后,你还感觉意犹未尽,还想就这个话题继续探讨,或者你有个对客户帮助很大的点,想过来和客户分享。
我们都有分享的欲望和动机,也愿意向别人学习,这种强调请教、学习、探讨和分享的预约客户的话术,正式建立在这样的基础之上的。
3.多赞美客户并掌握预约主动权
在预约客户时,恰如其分地赞美客户,能够锦上添花,让客户对我们心生好感,从而愿意见我们。
当然,赞美是有技巧的。在销售过程中直白的赞美会让客户产生防备心理,我们可以巧妙地将对客户的赞美隐藏在对上次沟通的反馈上,向客户传达信息。
另外,在预约时,我们可以婉转地告知客户我们已经在约定的地点,可以掌握预约主动权,减少客户拒绝,提高预约成功率。
4.把握最佳预约时机
结合我多年的销售经验,我总结了预约客户的两个最佳时间段。
一是上午11点半到下午1点。这个时间段避开了客户繁忙的时间,正好是客户吃午饭及饭后一小段时间。这个时候客户比较清闲,思路也会清晰,这个时候预约,是个不错的选择。
二是晚上8点到9点。优秀的老板通常都会在晚上对一天的工作进行思考和总结。所以,这个时间也是预约客户的最佳时机之一。一方面,客户能静下心来听我们说,另一方面,客户也有时间对我们的话进行判断和分析。
5.选择对的沟通方式
不同的沟通方式会产生不同的沟通效果。电话沟通通常用于比较重要且紧急的事情,微信则是日常沟通,电子邮件用于传递销售资料,快递则主要用于给客户寄送礼物。
预约客户用合适的沟通方式是很关键的。我个人建议用电话和微信沟通为主,尤其是微信,我们可以更好地进行客户管理。比如,日常我们可以给客户分享一些资料、好文章等,和客户建立更加密切的关系。
6.做好预约铺垫
许多时候,我们能否成功预约客户,很关键的一点是上次沟通中,我们有没有留下拜访的机会点。
这里给大家分享一个实用小技巧:一次性谈透。很多销售在和客户沟通的时候,会留一手,很可能就把客户给“留黄”留。top sales会一次性谈透,说人话,说该说的话。
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