电销中，客户的拒绝主要两大类：1、业务人员无意识中送给了客户拒绝的理由、机会；2、客户主动拒绝。老鬼分别来谈：
一、业务人员无意识中给了客户拒绝的理由、机会
很多业务员没有注意，客户的拒绝有可能是自己造成的！
例如，在电话销售开场白阶段，张口就问对方是否对某产品、某领域感兴趣，是否有合作的可能、是否有某某意向。
自认为这样挺干脆，如果对方没兴趣、没意向、没有打算，那就不用谈了。其实这是一种严重的思想认知误区！
对方在接到任何陌生电话时，凭什么要告诉一位 陌生的业务人员自己真实的想法？客户每天接到的“骚扰”电话不计其数，每天见到的业务人员也不知道有多少！
在接到陌生的推销电话、商业电话时，第一反应就是“拒绝”，这个时候，你开口就问对方是否有兴趣、有需要、有意向，对方求之不得呢！
在这个供大于求的时代、买方市场的时代，客户不会在意一个陌生的电话！不会告诉你他真实的想法。因此，请不要在开场就问对方这类问题。这是导致对方拒绝你的直接原因！
别问老鬼，如果我这么问了，对方拒绝之后，我该怎么办。老鬼告诉您：您这么做，会导致客户根本不听你说了！不给你机会了！直接挂掉你的电话！
所以，开场白，还是字斟句酌的想如何吸引对方的兴趣、欲望，勾起对方的好奇心为好！
当然，也尽量不要在开场白结尾发出提问哦！
你的开场白，即使准备的再精道，也不能保证完全吊起了客户的胃口！只要你的开场白能够让对方继续举着电话听你说，目的已经达到了！
如果您非要触霉头，在开场白结尾发问。那很有可能又让对方瞬间恢复“理性”，找个理由推脱！
老鬼要说：如果我们在准备话术的时候，就把这些可能导致客户拒绝的话术改变掉，就能最大限度的降低客户的拒绝性语言。那就不要去想着：如果拒绝了，我们怎么应对！——这属于自讨苦吃。
电话销售，不同于面对面的客户沟通。我们不能主动送给客户拒绝我们的机会。因为，一旦拒绝，可能引起客户快速、无礼的挂掉电话！不给你辩解的机会！所以，切切注意哦！
二、客户拒绝性、抵触性语言提出时
当客户表示否定、拒绝、抵触时，注意两个方面：
1、不因为客户的拒绝、抵触、否定性语言、语气而自乱阵脚，导致说话失去逻辑与方向感
只要客户还继续举着电话和你沟通，就请千万不要慌神儿！因为，客户在举着电话继续沟通过程中的拒绝、抵触、否定，往往不见得是最和核心性问题的反驳、抵触！（否则，早挂电话了！）
面对拒绝，业务人员的语气、节奏、强调、语速等等，不能出现混乱！这些看似与说话内容无关的改变，对方都会感受到你内心的变化！
2、给面子、留台阶基础上的引导话题
在客户对所探讨问题提出异议、拒绝、否定性阐述时，我们需要在最短时间内给予正面的回应。而且，因为双方是通过电话沟通，所以务必注意不可使用直接否定对方的词汇！这会导致对方瞬间选择挂断电话哦！（这不是面对面！，面对面的电话，你还有机会多说几句，隔着电话，一旦对方挂掉了，你根本没有回手之力！）
因此，在第一时间首先表示对对方观点的充分理解，甚至给他找一个合适的理由，很关键！这个时候，别去争辩。客户才能安心举着电话听你说。
在此基础上，再作出自己的解释、说明。
甚至，如果对方所反驳、反对、拒绝、抵触的内容，根本不是什么核心问题，那业务人员要敢于主动的转移话题、转移焦点，将话题拉回重点事务的介绍、沟通上。
因为是电话沟通，就要求我们的反应速度非常快。这也要求我们私下的训练、准备异常充分。
电话销售，是一个系统性技能。解除客户的拒绝、引起客户的兴趣，化解客户各种问题、疑义、异议与疑惑，获得客户的信任以及对产品的信任、接纳，需要一整套的方法。这里，只是简单针对上述问题做些参考性分享。
还有很多业务员无意识中引起客户拒绝（业务员自己给自己挖坑）的情况，这里不再一一阐述。另外，针对客户不同类型的拒绝，又分别有不同的应对之道。
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我看了很多朋友在下的回复，我觉得说得都不错，都有借鉴的地方，在此基础上我补充3点：
1、既然选择电话销售行业，那就应该要有心理准备，这个工种的属性，它就是需要无数次被拒绝，这个避免不了的，你被客户经常拒绝，不是你这个人很差，不够优秀，可能是客户根本没这个需要，他自己不需要你们的服务…所以你不要把问题归因到自己身上去，一而再，再而三的去否定自己。
2、做电话销售比较辛苦，很累，可能白天上了一天班，回到家不想讲话，不想动了，脑子也乱，被无数次拒绝，也看不到希望，我建议有这种情况，晚上回家，可以看一些搞笑的电影、娱乐节目，工作、生活还是要分开，因为毕竟还是要有一个好的心态，利于工作的展开。（
跑步。压抑太久了，通过奔跑，释放负面情绪。）
3、直面问题，客户为什么会拒绝，是你的话术不行，还是你说话底气不足，还是你打的时间点不合适，或者说你没有做准备，对自己产品知识不太熟悉，害怕客户多问问题，解答不上来？销售不做准备，就得准备失败。
建议要去观察你公司做得比较好的同事，他们是怎么打电话的，怎么说的，客户疑问是如何回复的，咱们自己与他的差距在那里？找到你的不足点，去改善，去实践，再反思，再实践，你一定会越来越好的！
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