１、理智型
这类酒店投诉的客人在投诉时，情绪显得比较压抑，他们力图以理智的态度、平和的语气和准确清晰的表达，向受理投诉者陈述事件的经过及自己的看法和要求，善于摆道理。
这类投诉者的个性处于成人自我状态。
２、火爆型
这类酒店投诉的客人很难抑制自己的情绪，往往在产生不满的那一刻就高声呼喊，言谈不加修饰，一吐为快，不留余地。
动作有力迅捷，对支吾其词、拖拉应付的工作作风深恶痛绝，希望能干脆利落地彻底解决问题。
３、 失望痛心型
这类酒店投诉的客人情绪起伏较大，时而愤怒，时而遗憾，时而厉声质询，时而摇头叹息，对酒店或事件深深失望，对自己遭受的损失痛心不已是这类客人的显著特征。
这类酒店投诉的客人投诉的内容多是自以为无法忍受的，或是希望通过投诉能达到某种程度的补偿。
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