筹建酒店前厅部开业检查手册（一）-前台工作职责
2. RECEPTION DESK 前台工作职责
a.所有员工必须接受酒店产品知识培训。
b.酒店房态信息培训，包括房型、床型、房价等等。
c.工作安全培训。
d.前台、礼宾部及总机之间宾客资料/信息传递流程。
e.月报表培训及指定负责人。
f.前台统计报告培训及指定负责人。
g.宾客入住及退房程序
h.预留房程序。
i.房态报表培训及指定负责人
j.客房部楼层报告接收人和频率。
k.VIP和团队客人信息通知人列表。
l.散客入住程序、现金结账程序
m.VIP 房间预留和预登记程序。
n.宾客档案的处理权限。
o.宾客充值卡的操作程序。
p.换房及调价程序。
q.酒店楼层平面图发布（与工程总监协调）
r.房卡控制程序
s.失物招领程序。
t.各岗位的岗位职责。
v.巡楼程序
w.宾客陪送程序
x.每日工作列表
y.产品知识档案
z.库存物品领用程序
aa.仪容仪表检查清单。
bb.对客用语标准列表
cc.管理软件账户及权限设置
dd.电话回访程序
ee.确定房卡套、账单信封等印刷品的采购。
ff.确定制卡机采购。
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成之酒店咨询顾问，利用丰富的行业经验和国际品牌酒店人脉向酒店投资人和同行提供顾问服务，包括：
1、 为中小型酒店提供品牌手册定制服务
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