21个必备销售技能,你是否具备的能力

在竞争激烈的市场环境中，销售人员需要具备与众不同的技能和知识，才能够脱颖而出。通过不断参加技能培训，销售人员可以学习最新的销售策略、市场趋势和客户需求，掌握最新的销售工具和技术，从而不断提高自己的竞争优势，赢得更多的业务和客户。

在一项由全球销售培训机构Rain Group进行的案例研究中，他们发现经过销售培训的客户完成的交易数量增加了15.2%，利润率提高了12.2%。因此，通过不断学习和更新知识和技能，销售人员也可以保持对市场和行业的深入了解，提高自己的专业形象和信誉度，为自己的职业发展奠定坚实的基础。

1、高效地沟通

清晰而有效地跨媒介沟通对于销售人员来说是一个必备的技能。在销售过程中，销售人员需要与客户进行频繁的交流，包括书面、口头和面对面交流等多种方式。只有通过清晰而准确的沟通，销售人员才能够了解客户的需求、痛点和偏好，进而提供满足他们需求的产品或服务。此外，有效的沟通还可以增强销售人员的信誉和信任度，使客户更愿意与他们合作，从而提高销售成功率。

销售人员需要通过不同的沟通渠道向客户传递销售信息，包括产品特性、优势、价格和条款等。通过有效的沟通，销售人员可以清晰地表达这些信息，使客户更容易理解和接受。同时，销售人员还需要能够根据客户的反馈和需求，及时调整和更新销售信息，以满足客户的需求和期望。

有效的沟通可以帮助销售人员建立自信和信心。通过清晰而有力的表达，销售人员可以更好地展示自己的专业能力和知识水平，增强自信心。与此同时，成功的沟通还可以帮助销售人员建立良好的关系和信任，提高自己的信心和积极性，更加自信地面对销售挑战和压力。

2、掌握产品的专业知识

对于优秀的销售来说，首要任务就是了解和熟知所要进行销售的产品的专业知识。只有深入了解产品，才能向潜在客户传达产品的价值和关键特性，帮助客户找到最适合他们的解决方案，增加客户的满意度，从而实现更多的销售和商机。

在一项由The Brooks Group进行的调查中，发现对销售人员进行产品知识培训可以大幅提高销售绩效。调研结果显示，参与产品知识培训的销售人员的销售额比未参与培训的销售人员的销售额平均高出38%。此外，参与产品知识培训的销售人员的交易成功率也比未参与培训的销售人员高出25%。

除此之外，了解产品的专业知识还可以让销售人员更好地回答客户的问题，针对客户的需求提供个性化的解决方案，增强客户对产品的信任感和满意度，从而增加客户的忠诚度和口碑宣传力度。此外，对产品的深入了解还可以让销售人员更好地辨别和识别潜在客户，找到更好的销售机会，提高销售的成功率和效率。因此，产品专业知识是优秀销售人员必须持续学习和提高的技能。

3、客户服务意识

优秀的销售需要时刻保持为客户服务的意识。这包括了解客户的需求和痛点，以及了解产品如何解决这些问题。他们还需要建立良好的关系，通过意义深远的提问和个性化的对话来满足客户需求，并提供卓越的客户服务。优秀的销售人员通过积极的沟通和协作，建立可靠和持久的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而实现销售目标。

此外，优秀的销售人员还需要具备解决问题和处理抱怨的技能，以及为客户提供支持和帮助的能力。他们应该时刻保持专业，及时响应客户的问题和反馈，并积极地处理任何问题或纠纷。这种客户服务意识不仅可以提高销售人员的业绩，还可以帮助公司建立良好的口碑和品牌形象，进而提高市场竞争力。因此，客户服务意识是优秀的销售人员必备的技能之一。

4、解决问题的能力

作为专业的销售，工作中的最终目标不应该仅仅是完成交易，而是要解决客户的问题。这就是为什么销售应该成为专业问题解决者而不仅仅从客户手中获得工资。

优秀的销售人员需要能够主动分析客户的需求，并找到创新性的解决方案来解决问题。这需要他们不断学习和了解市场趋势，以及提高自己的分析和解决问题的能力。同时，他们也需要与其他团队合作，例如产品开发团队和客户支持团队，以确保他们拥有的信息和资源能够帮助他们更好地解决问题并为客户提供更好的体验。

其次，他们需要预见到未来可能出现的问题，并提前准备好应对方案。此外，销售人员还需要具备创新思维，能够提供出乎意料的解决方案。通过这些能力的展示，销售人员能够赢得客户的信任，从而在市场上获得更多的销售机会。优秀的销售人员不仅仅代表销售，更像是客户的顾问和解决方案提供者。

5、商业高敏感度

优秀的销售人员在商业敏感度方面表现出色，他们具备对业务的深入了解和把握，能够在制定销售策略时做出明智的决策，而不是盲目地追求销售量。他们可以根据市场趋势和竞争对手的情况，为公司制定长期战略，帮助公司保持竞争优势。此外，他们还可以通过深入了解客户的业务和市场，提供有价值的建议和方案，进一步增强与客户的合作关系。

其次，他们应该了解客户的行业和市场趋势，以便更好地帮助客户解决问题和提供更有针对性的解决方案。他们还应该了解自己所在公司的战略和愿景，以便更好地推销公司的产品和服务。同时，高商业敏感度的销售人员能够分析和预测市场变化，制定出更好的销售策略，提高业绩和公司的回报。

因此，拥有高商业敏感度的销售人员会更好地理解他们所在行业的挑战和趋势，以及客户的需求和痛点。他们能够更准确地识别市场机会，并帮助客户解决业务问题，而不仅仅是销售产品。他们还能够对市场和竞争环境做出明智的决策，并利用这些见解来开发销售策略，从而在组织内发挥更大的作用并取得更好的业绩。

6、产品讲解能力

产品讲解，通常使用演示文稿、视频、实际的演示或者其他方式进行。在这个过程中，销售人员需要通过有针对性的演示来展示产品的功能和优势，以满足客户的需求和解决问题。展示产品对于销售过程非常重要，因为它可以帮助潜在客户更好地了解产品，并更容易地决定是否购买。

此外，销售人员还应该询问潜在客户是否有任何问题或疑虑，并根据客户的反馈进行调整和适应。因此，优秀的销售人员应该精通销售演示技巧，以便为潜在客户提供令人信服的展示，并在销售过程中取得更好的结果。

在销售过程中，一个成功的销售演示可以帮助销售人员建立客户信任和关系，促进决策者的购买意愿，并帮助销售人员了解客户的需求和偏好，从而更好地满足他们的需求。

7、商业谈判的能力

在销售过程中，即使客户是经过前期筛选出的优质潜在客户并为其提供了周到的报价。通常情况下，双方需要进行协商和谈判，以达成一个满意的条款。因此，拥有强大的谈判协商能力是非常重要的。通过有效地协商，销售人员可以更好地与客户和决策者达成共同的目标和利益，使交易更有可能达成。

此外，销售人员需要在与潜在客户和决策者进行谈判时展示出他们的专业水平。强大的谈判协商能力可以帮助销售人员争取更好的交易结果，同时确保客户和决策者对交易感到满意。此外，销售人员还需要学会权衡利弊，以确保交易符合自己组织的利益，同时满足客户的需求。

8、获取新客户的能力

获取新客户是指，指销售人员寻找和筛选潜在客户的过程，通常通过各种方式来获取客户信息并与他们联系，以发现是否存在购买意愿和需求。在实际销售过程中，获取新客户是一个重要且漫长的过程，但是它可以帮助销售在目标市场中找到最有可能购买产品或服务的潜在客户，从而提高销售转化率和销售效率。

要提升新客户获取能力，销售人员需要采用多种渠道和方法来寻找潜在客户。这包括利用社交媒体、行业展会和会议、搜索引擎优化等在线和离线渠道，以及通过客户介绍和推荐、购买名单、广告等方式来获取潜在客户信息，发展合作伙伴关系等方式来扩大自己的社交圈，建立自己的品牌知名度和信誉度，从而吸引更多的潜在客户。除此之外，持续地学习和掌握最新的销售技巧和行业知识也是非常重要的，以便更好地了解客户需求和市场趋势，从而更好地开展营销活动和开发销售机会。通过这些努力，销售人员可以提高新客户获取的成功率，增加业绩和市场份额。

9、团队协作能力

销售过程通常涉及多个部门和人员之间的协作，例如市场营销部门提供潜在客户的线索、销售团队与客户进行沟通和谈判、销售支持团队提供必要的技术支持等。如果销售人员仅仅关注自己的业绩，而忽略了与团队成员的协作，就很难实现整体业绩的提升。因此，销售团队需要共同努力，密切协作，以达成商业目标，并为客户提供卓越的服务和体验。因此合作对于建立无摩擦的销售流程至关重要。

销售人员需要与市场部门合作，确保销售流程中的交接顺畅，也需要与潜在客户合作，达成互惠互利的协议。因此，销售人员需要具备良好的沟通、协作和团队合作能力，以确保整个销售过程的顺利进行，并最终达成业务目标。

10、社交销售能力

销售人员不仅需要掌握传统的销售技能，还需要具备社交销售能力，即利用社交媒体平台进行潜在买家的研究和建立联系。因为现在越来越多的商业活动都发生在社交媒体平台上。销售人员需要善于使用社交媒体平台，通过研究和联系潜在买家来推销产品或服务。然而，值得注意的是，社交销售只有在正确的方式下才能发挥作用。例如，不能滥用社交媒体发送垃圾信息和广告信息，应该在适当的平台和适当的时间采取深思熟虑的方法进行推广。

另外，社交销售也能帮助销售人员建立更紧密的关系和信任，因为社交媒体平台能够让销售人员更轻松地与潜在客户进行沟通并分享有价值的信息。此外，社交销售还能帮助销售人员更好地了解潜在客户的兴趣、偏好和需求，从而更好地提供定制化的解决方案，提高销售成功率。

11、与客户建立关系的能力

建立关系的能力对于所有销售代表都至关重要，尤其是销售高价值或B2B商品。产品价值越高，买家决定购买的重要因素之一就是信任感。客户更愿意购买来自他们信任的人或公司的产品或服务。一个有良好人际关系的销售代表能够建立客户信任和忠诚度，提高客户满意度并增加销售额。

与客户建立稳固的关系可以使他们更容易信任代表，更有可能与代表建立长期的合作关系。此外，通过建立良好的人际关系，代表也可以更容易地获得有关客户需求和偏好的反馈，从而更好地为客户提供定制化的解决方案和服务。最终，这将有助于提高销售代表的业绩和整体业务增长。

12、坚定的毅力

销售这个岗位，可以说是众多工作岗位中被拒绝最多的一个了。所以，在销售中想要获得成功需要坚定的毅力。据IRC Sales Solutions的数据显示，只有2%的签单是在第一次联系后敲定的，而44%的销售人员在第一次联系尝试后就放弃了。如果不持续跟进潜在客户，势必获降低签单的可能性。但是，不断的跟进潜在客户，也能让潜在客户产生厌烦的心里，所以需要跟进的技巧。

以下简单列举几个跟进的技巧：

制定跟进计划，将跟进日期和时间写下来，确保不会错过跟进机会。
发送个性化的邮件或短信，提醒潜在客户您对他们的关注，并提供有价值的信息。
电话跟进，与潜在客户建立更紧密的联系，回答他们的问题并更好地理解他们的需求。
与潜在客户分享成功故事和案例研究，以证明您的产品或服务可以帮助他们解决问题或实现目标。
跟进后及时记录和更新信息，以便在下一次跟进时可以更加个性化和有针对性。

13、正确面对失单

对于销售来说，销售的每个阶段都很重要。在销售进行到最后，销售人员通常会提供最后的商业建议、回答客户的疑虑、处理价格问题以及敲定交易条款。成交固然让人兴奋，但是也不要害怕失单。处理失单需要销售人员保持耐心和冷静，并从失败中学习。

首先，销售人员需要识别导致失败的原因，例如产品或价格方面的问题，或者是与客户沟通和关系方面的问题。然后，销售人员应该采取积极的措施来解决这些问题，例如提供更多的价值、修改产品定位或建立更好的客户关系。最后，销售人员应该与客户保持联系，并努力在未来的销售机会中重新争取客户的业务。

14、变通能力

销售是一个高影响力、注重人际关系的工作，销售人员需要能够适应各种情况。无论是预测潜在买家可能会提出的异议或问题，还是愿意在当前策略或技巧无效时快速转化新的策略或技巧，变通性都是实现销售目标的关键特质。变通能力还包括在不同客户、不同市场、不同产品或服务方面进行调整，以达到最佳销售效果。

而且，对于销售代表而言，他们还需要随时关注市场动态和竞争对手的举动，以及不断更新自己的知识和技能，以应对变化。在面对客户时，他们还需要根据客户的需求和反馈作出相应的调整和改进，以满足客户的要求，提高销售额和客户满意度。这些方面都需要销售代表具备高度的变通能力。

15、善于倾听

销售有许多策略，包括沟通技巧、关系建立和团队协作等，其实都离不开积极的倾听能力。倾听和理解潜在客户的能力将会决定销售人员能否成功完成销售。

倾听不仅有助于了解潜在客户真正需要的东西，还能与买家建立必要的信任关系。当潜在客户感到被认真倾听时，会产生一种联系感，从而使销售过程朝着正确的方向推进。虽然一味主导谈话、告诉潜在客户为什么应该购买产品的销售目的性过强，所以需要在适当的时候退后，给潜在客户时间发表意见是一种更为体贴的做法，而且从长远来看将更有利。

16、高情商

现如今，情商这个话题被越来越多的人重视，甚至有专门培养情商的课程。如何理解高情商呢？情商高指的是一个人在感知、理解和应对自己和他人的情绪方面表现出色的能力。

在销售领域，高情商也显得尤为重要，情商高的销售能够与客户建立良好的关系，了解客户需求，提供解决方案，从而提高销售业绩和客户忠诚度。情商高的销售人员能够处理人际关系中的冲突和问题，避免因为人际问题导致销售业绩下降，具备战略思维敏锐，能够准确地分析客户需求，发现客户的痛点和需求。

17、数据分析能力

对于销售来说，不能依靠直觉行事，销售需要依赖大量的数据来指导和策略调整。尤其，数据爆炸的今天，对于销售人员来说，他们手中都掌握关于潜在客户大量的信息。

通过了解潜在买家采取的行动，可以帮助你避免听信一些不可靠的信息，从而在开始漫长且无果的对话之前就知道谁更会购买。例如，与消费品公司的CMO相比，SaaS公司的CMO交易关闭率可能高出2倍。当然，获得这些见解需要准确、全面的数据输入和定期分析。不要等待销售经理或销售支持团队来为销售人员生成报告。

因此，销售人员需要具备数据分析能力，以了解客户和市场的趋势和行为，并使用这些信息来做出明智的销售决策。他们需要通过分析客户数据，发现销售机会和优化销售策略，从而更好地与客户互动，并提高销售效率和业绩。数据分析能力是现代销售人员必备的核心技能之一，可以使他们在竞争激烈的市场中脱颖而出。

18、咨询式销售能力

咨询式销售， 强调销售人员与潜在客户之间的商业见解和建议，而不是建立积极的关系。要求销售人员在与潜在客户的沟通中提供深入的行业和产品知识，挑战客户的现有做法和看法，以及帮助客户发现他们可能没有察觉到的问题和机遇。

在许多行业中，许多销售人员仍然是战术性的接单员，而不是战略性的顾问。他们不提供真正的见解，而是试图与潜在客户成为朋友。此外，销售人员还应该寻找基于所在行业和领域的独特视角，可以向潜在客户提供的建议和/或观点。从这些信息开始对话，销售人员将获得来自潜在客户信任，教他们新的知识，并赢得他们的时间。

19、语言技巧

在销售过程中，销售人员使用特定的话语和言语结构来影响潜在客户的决策和看法。这些话语和结构旨在将产品或服务的价值与潜在客户的需求和目标相连接，同时强调为什么这个产品或服务比竞争对手更具有吸引力和优势。

根据《Pitch Anything》作者Oren Klaff的说法，我们的大脑运作原理可以简单归纳为以下四个原则：

如果没有危险，就忽略它。
如果不新奇刺激，就忽略它。
如果是新信息，要尽快概括它，忘记细节。
除非是真正出乎意料的事情，否则不要把它发送到大脑的新皮层解决问题。

所以，除非销售的推销方式与众不同且有趣，否则潜在客户会忽略90%的话术内容。任何复杂的信息都会被阻碍潜在客户理解，因为处理复杂信息需要更多精力和时间理解。只有通过正确的框架引导对话，加以语言技巧。框架是关于如何作为销售人员在整个推销过程中保持对话的控制权。通过有效的语言技巧，销售人员可以引导潜在客户的决策过程，提高销售转化率，并帮助客户更好地了解他们的需求和利益。一些常用的语言技巧包括使用对比和类比来解释产品或服务的价值，使用故事来演示它们如何在现实生活中解决问题，以及提供数据和统计信息来支持其价值主张。

20、技术敏锐度

在销售领域，具备技术敏锐度意味着销售人员需要熟练掌握各种销售工具和技术，包括CRM、电子邮件自动化、社交媒体、数据分析等等。虽然技术可以极大地提高生产力，但也可能会大大降低生产力。销售人员必须能够区分哪些工具能够真正的优化并提升效率。这种能力使销售人员能够更有效地利用科技来促进销售活动，并将关注点放在那些真正有助于提高业绩的技术资源上。

21、真诚

作为消费者，我们曾经都会遇见一些为了把产品销售出去而进行夸大宣传的销售，或为了跟你建立联络而给自己套用某个角色的销售。但随着人们遇见的销售越来越多，这种销售显然会让客户一眼识破。现如今，真诚、诚实才是打动顾客的关键销售技能。

如果一个销售人员试图欺骗客户，他们会立即失去信任，并且可能导致长期的负面影响，包括失去客户和破坏企业声誉。相反，诚实和透明度是建立客户关系的基础，这意味着向客户提供真实和准确的信息，即使这意味着告诉他们你的产品或服务的缺点。在短期内，诚实可能会导致一些销售业绩的下降，但是在长期内，建立起真诚和诚信的信任关系将使您能够建立忠实的客户基础，从而增加销售和业务的持续增长。