排列图柏拉图的作用之一是识别什么的机会

一、什么是柏拉图（排列图）？

根据所搜集之数据，按不良原因、不良状况、不良发生位置等不同区分标准，以寻求占最大比率之原因，状况或位置的一种图形。柏拉图又叫排列图。它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。柏拉图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序（“其他”项例外）排列的矩形和一条累计百分比折线组成。

柏拉图的原理来自意大利经济学家帕累托关于社会财富状况中“关键的少数和微不足道的多数”现象。朱兰应用这一原理推论：“过程中80％的变异源于大约20％的变量。”

排列图就是试图寻找少数关键的原因。

与直方图相似，排列图也是一种矩形图，但它是按照各个变量对过程质量的影响大小或出现的频次来排列的。

二、柏拉图（排列图）格式

三、柏拉图的主要用途

1) 按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的作用；

2) 识别进行质量改进的机会。 (即识别对质量问题最有影响的因素,并加以确认)

四、作图步骤

1) 选择要进行质量分析的项目；
2) 选择用来进行质量分析的度量单位，如出现的次数（频数、件数）、成本、金额或其他；
3) 选择进行质量分析的数据的时间间隔；
4) 画横坐标；
5) 画纵坐标；
6) 在每个项目上画长方形，它的高度表示该项目度量单位的量值，显示出每个项目的影响大小；
7) 由左到右累加每个项目的量值（以％表示），并画出累计频率曲线（帕累托曲线），用来表示各个项目的累计影响；
8) 利用柏拉图确定对质量改进最为重要的项目（关键的少数项目）。

五、注意事项

1) 一般来说，关键的少数项目应是本QC小组有能力解决的最突出的一个，否则就失去找主要矛盾的意义，要考虑重新进行项目的分类；

2) 纵坐标可以用“件数”或“金额”等来表示，原则是以更好地找到“主要项目”为准；
3) 不太重要的项目很多时，横轴会变得很长，通常都把这些列入“其他”栏内，因此“其他”栏总在最后；
4) 确定了主要因素，采取了相应的措施后，为了检查“措施效果”，还要重新画出排列图。

六、应用实例一

某公司QC小组在2021年对其电子产品的用户反馈单进行了统计，整理后的资料，如下：