跟客户交谈首先要提前准备好提前要说的话，语言要简洁明了，因为客户可能没有很多时间听你的长篇大论，说明销售来意，语速不能太快，人的大脑都要经过几秒的反应，你一下说完要说的话，客户却还没反应过来你说了什么，也不能太慢，否则客户会没耐心听，说话的时候要带感情，注视客户眼睛面带笑容，客户在讲话时要认真倾听，不要四处张望，对于客户的观点要及时回应。
耐心倾听顾客需要，倾听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动顾客，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令顾客感到厌烦。一定要认真听取顾客对产品的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予客户回应，并且对客户的一些观点表示赞同。
我们了解到客户的要求，就要快速根据客户需求给客户推荐适合的产品。比如：一个销售人员想要寻找客户资料，他询问搜客通工作人员，说明他的需求，销售人员就要马上根据他的需求给他介绍产品，如果他只是查找客户资料使用标准版就可以；如果客户是多人或者企业使用需要CRM管理系统，可以推荐企业版。
做销售切忌以下几点：
不够专业，答非所问。做销售就要对自己所销售的产品十分熟悉，并且对所处行业专业知识也要熟练掌握。你说的这些其实客户都懂，她不懂的而你也不懂，有时候甚至答非所问，甚至当然客户问你产品以及公司历史的时候，竟一无所知。别人当然就没有继续聊下去的欲望和兴趣了，更谈不上买你的产品。
有的销售人员客户问什么答什么，甚至有些商机机密也毫无保留地透露给顾客，经常被买家牵着鼻子走，最终的结果就是被客户问的哑口无言，什么都答不上来。或者问到最后一问三不知，还在怨客户事太多。其实原因就是你根本不懂得掌握主动性，主动引导客户提问，甚至不会用反问的语气和问题转移客户的注意力，不会引导客户说出自己的需求。
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