为持续推进养老顾问服务体系高质量发展，提高服务专业度、有效性，近日，上海市养老服务发展中心举办了第二届“金牌养老顾问”推选活动。全市80名“金牌养老顾问”，来自七宝镇社区综合为老服务中心的潘菁菁成功跻身其中。
2017年入职于七宝镇老龄办的潘菁菁，已从事养老服务领域相关工作六年多。2018年5月，“养老顾问”制度在申城应运而生，七宝镇社区综合为老服务中心成为上海市第一批“养老顾问”试点单位，潘菁菁就此成为了一名养老顾问。
为全心全意为老人提供更好、更专业的养老顾问服务，潘菁菁专门为自己制定了“五心”法则：热心地服务、耐心地倾听、精心地分析、细心地建议、暖心地回访。她和她的养老团队坚持以人为本，以需求为导向，将社区养老资源合理整合，为老年人提供个性化的养老服务。
养老政策的宣传人
潘菁菁在担任养老顾问期间，多次参加市、区组织的养老顾问相关培训，并将培训知识与居村老龄干部分享，提升了养老团队的服务质量，做到了让更多居民足不出户就可以咨询养老服务资源、政策和建议，解决了养老服务供需对接的“最后一公里”问题。
为了让社区养老顾问及居村老龄干部能更好地了解养老服务政策及养老服务资源，她先后参与编写了《七宝镇养老服务汇编》及《七宝镇社区养老暨养老顾问培训资料》，解答了老人们关于养老服务的各类疑惑。
这两本资料更好地帮助团队分析“老人需要什么样的服务”“去哪找到匹配的服务”，使养老供需信息对称，养老资源分配更优化。
矛盾双方的调解人
“有问题就找潘顾问”一位家属这么说。她的父亲，刚刚做好腰椎手术，快要出院，可因工作繁忙无法照顾他，老人不愿离开自己熟悉的环境住进养老机构。为此两人僵持不下，特来向潘菁菁咨询。
长者之家环境
在与老人及其家属沟通后，针对双方的矛盾点，提出将老人送到长者照护之家。这样一来老人不用离开熟悉的环境，子女也可以随时去看望照料老人。为打消他们的忧虑，潘菁菁向他们提供室内图片并详细介绍了长者照护之家。听完讲述，子女和老人都很满意。
长者之家环境
在潘菁菁的安排下，老人顺利入住附近的长者照护之家，开始了全新的晚年生活，回访时老人已经顺利完成康复训练。
老年朋友的知心人
令潘菁菁印象最深刻的是一位76岁支内回沪的老人，老人的户口已经转回上海但医保还在外地。因其患有肌肉萎缩性运动神精疾病，有是低收入人群，子女也不在身边，特来此询问是否可以享受养老服务补贴政策。
这位老人因为年事已高，听力不好，记性差。潘菁菁对待她时更加仔细、更加耐心。在潘菁菁告知老人申请居家养老服务补贴详细步骤时，老人犯了难，潘菁菁一遍一遍地讲解流程并回答问题，直到老人搞懂为止。
对于一些不会上网的老人，潘菁菁会不厌其烦地询问老人们的详细信息，确认信息无误后将其输入到养老平台。潘菁菁介绍道：“要成为一名合格的养老顾问，还需要从心出发，要学会换位思考，把这些老人当成自己的家人来看待，来思考问题。”
养老顾问的一言一行
都关系到老人生活的方方面面
一句暖心的话语
一个温情的眼神
都对老人们来说很重要
通讯员：齐音
图文：齐音
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