一、整体服务流程
1、产品策划期
策划套餐产品，小区户型解读，小区套餐产品
2、客户咨询期
客户电话咨询（客户上门咨询业务联系咨询）
家装问题解答
客户户型分析
选择装修模式（家·装修普通模式）
建立客户档案
3、设计服务期
交纳家装订金
专业设计方案
调整设计方案（满意进入下一步，不满意可以任意调整）
签订家装合同
家装解决方案
4、施工服务期
开工动员会
启动服务承诺
启动工程汇报
启动网上查询
启动家装保姆
启动设计陪采
启动0距离投诉
5、售后服务期
建立网上家装档案
启动两年售后保修
启动定期回访
启动24小时现场查看
启动家装维护预报
二、开工动员会
1、开工动员会的作用
俗话说“良好的开端是成功的一半”，家装工程的开工也是一样。我们建议在工程开工前，在工地上开一个简短的开工动员会，其作用如下：
1) 让客户真正看到公司的优质管理体系，从而增加对施工的信心。
2) 是规范公司行为的体现，既可以团结员工，还可以振奋士气!
3) 可以让其它准客户和意向客户看到我们公司的管理，从而加大他们的家装意向。
2、开工动员会的流程
1) 时间：应当在开工当天，最好选择在上午9:00进行，同时开工多家，也可以提前到8:00，下午开工也行，按照实际情况。
2) 人员：设计师、业务员、施工监理、项目经理、家装保姆、开工工人，也可以邀请客户和一些意向客户莅临参观。实际上开工动员的人数应该在7-8人，这样就有一定的气氛。
3) 现场布置：我们在进入施工现场后，做的第一件事，就是将各种工地的施工宣传资料展示到位，包括工地宣传系统的展牌、门帖、窗帖；施工展示的各种标识牌等。
4）流程：设主持人一名，一般以设计师或施工监理为主持人，首先宣读公司员工信条，然后通报工程的相关情况，如工期、施工项目、施工纪律、现场管理规定等，然后进行服务承诺，就是由各个相关人员进行服务承诺宣读；最后进行开工启动！也可以在开工启动前请客户讲一些话，这就要看现场情况了。
3、开工动员会的仪式
我们要将开工动员会开成一个振奋的小会，一些会议仪式是很好的道具：
l) 全员鼓掌（最好是有节奏地鼓掌，在开始时、启动时或相关人员发言时，都进行有节奏的鼓掌，这样就能将现场气氛调动起来）。
2) 家装承诺（各位服务人员大声地宣读，也能形成一定的气氛）。
3) 开工启动：开工启动就是我们在服务流程当中所说的各项服务，以一种仪式的形式，正式启动，主要包括：启动服务承诺、启动工程汇报、启动网上查询、启动家装保姆、启动设计陪采、启动0距离投诉。
为了做好开工启动，我们可以做一个小牌子，然后将各项启动内容用红色的纸封起来，当开工启动时，就可以一项一项地揭开，全体员工鼓掌庆贺，最后揭开的是开工交底，就表示正式开工了！启动服务承诺时，就是服务宣读《家装承诺》；启动工程汇报时，可以在启动的瞬间，给客户发送第一条“开工汇报短信”，这个短信可以由现场人员发送!
三、家装承诺
家装承诺是一个仪式，主要是在工地开工时，在开工动员会上，由设计师、工程监理、工长、家装保姆等，在会上做一个庄重的宣誓，给业主以最大的安全感！
设计师承诺
我是***的装修总设计人，我承诺对工程设计的一切问题负总责。同时承诺，在工程施工期间，***对工程设计有变更的话，随时与我联系，我将负责工程设计的变更问题，在施工过程中，客户如需我陪同采购，我将全力配合。
***装饰公司设计师：王菲2023年1月1日
施工监理承诺
我是***的装修工程质量总监，我承诺会严格按照《紫名都装饰公司家装质量验收标准》，对工程材料、工程质量、工程工期、成品保护、现场卫生、现场防火防盗等与家装施工的一切问题，负总责！同时，我承诺严格执行每日工地监督、严格执行内部验收制度，密切配合客户和施工的一切工作。
***装饰公司施工监理：王强2023年1月1 日
项目经理承诺
我是***的施工总负责人，我承诺严格按照《***装饰公司家装质量验收标准》、《***装饰公司家装施工工艺规范》、《***装饰公司家装施工流程规范》，对***进行按期、按质、按量地施工，同时做好工地卫生管理和成品保护，让**（先生、女士)享受到高质量的装修服务！
***装饰公司项目经理：王海2023年1月1日
家装保姆承诺
我有幸成为**（先生、女士)的专业家装保姆，我将用我的专业知识和热情友好的态度，帮助***（先生、女士)解决家装上的一切困难和问题。我承诺做到有问必答，回答必果、有求必帮，有帮必成！
***装饰公司家装保姆：王丽2023年1月1日
四、网上家装档案
1、网上家装档案的意义
网上家装的档案的意义主要是用于家装的客户宣传。我们将以往服务的客户案例在网上发布，这样比较有利于登录我们网站的客户查看，当客户看到我们过去服务的那么多客户案例时，他才会相信我们公司的真正实力。同时，也坚定了他找我们合作的信心，因为我们有网上档案，对他的售后保修承诺是完全可以兑现的。
2、网上家装档案的内容
网上家装档案的内容，可以分为两种，一种是简易型的，就是将客户的一些简单信息发布上去；另一种是则是动态型的，即随着时间的推移，客户的信息也在发生着变化，同时，将给客户维修的记录也发布上去，这说更加让新的意向客户看到我们的服务质量了。
3、网上家装档案的制作
制作方式可以同网上家装进度相似，采用简易的列表形式就可以。
五、工程维护预报
预报形式：同施工汇报，采用平台发送信息。
信息案例
1、您好!***装饰提醒您：冬季室内空气比较干燥，空气湿度低，建议常用加湿器加湿，或人工在室内喷洒雾状水气，这样有利于防止因空气干燥而引起的家具、木门干裂变形，同时，也有利于呼吸顺畅，有益健康!
2、您好！***装饰提醒您：真皮沙发应放置在通风干燥处，不宜用水擦拭或洗涤，避免潮湿、生霉和虫蛀。
3、您好！***装饰提醒您：室内陈设花卉注意：在冬季它们需要在室内过冬，在夏秋生长季节，只要放在室内空气流通处，或者室内与窗台、阳台、庭院轮流调换摆放，最好晚上把盆苑放在室外，就可使植株生长繁茂，四季常绿。
摘自：《千万装企制胜百科全书》系列之《装企商业模式》
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