关于电话客服提升方案,如何选择好的电话客服外包

　　电话客服的岗位看着好像没那么重要，但其实客服的服务态度、处理问题的方式和速度都是能影响店铺的转化率和回头率的。那电话客服要怎么才能提升客户体验呢?来看看萌萌客客服外包公司经理总结的电话客服提高客户体验的方法吧。

　　1、多谈“大家”和“我”，销售人员说“大家”的时候，会给对方一个心理状态的暗示:销售人员和客户在一起，站在客户的角度思考问题。虽然只是比“我”多一个字，但有更亲密的接触。北方的销售人员在南方工作时有一些优势。东北人喜欢说“我们”，北方人习惯说“我”。

　　2、永远把自己放在客户的位置上，喜欢自己期望得到的待遇。你是如何对之前遇到的问题感到满意的?设身处地为客户着想，你就能找到处理这种举报问题的最佳方法。

　　3、所有情况下应用的词语不要说“我不愿意”，要毫无疑问地应用一些词语，比如“我会尽力的”、“这不是一个容易的问题”或者“我想问老板”;千万不要说“这是个问题”，而要说“毫无疑问会有方法”;告诉你的客户“这是解决困难的方法”，而不是说“你必须那样做才能解决困难”;如果客户问你一些根本不可能保证的事情，你该怎么办?很简单:站在客户的角度考虑，试着说:“不符合大家企业的基本，却让我们想尽办法去寻找其他的解决方案”。

　　4、永远要学会比客户晚放下电话。业务员压力太大的时间也是宝贵的，尤其是和熟悉的客户电话沟通的时候，很容易出这个问题。我嘲笑客户，没说一两句对方就挂了。Pa先挂了，客户无疑不高兴。总是比客户晚学会放下电话，这也体现了对客户的重视。也有一些有好习惯的业务员说:“刘先生，我没什么事先挂了。”

　　5、和客户沟通不接电话的业务员很少，就是电话多。似乎不太可能没有电话与客户沟通。但是大多数销售人员都很有礼貌，在接电话的时候会征得对方的同意。一般来说，对方会很开明，说没问题。但我想告诉你，对方心里涌起一股暖流:“好像电话里的人比我重要，他为什么聊那么久?”所以业务员第一次打电话或者要钥匙的时候绝对不会接电话。如果你是电话里的重要人物，接完电话后要迅速挂断，协商后再打过来。

　　6、永远不要放弃一切。一个不满意的客户，一个优秀的销售人员，非常清楚:客户的想法是不断变化的，询问他的爱好，给他们做所有的产品介绍都是徒劳的。刚和他达成协议，他立刻改变主意，去买另一种商品。向客户展示服务项目也是一样的:有时五分钟的谈话就足以让一个抱怨并威胁要去找你的竞争对手并与你签订新合同的客户平静下来。