遇到刁难的客户时该怎么办

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前语：现在很流行一句话叫：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。我想这句话能火的原因便是结合了目前市场的情况，说到了大家的心坎里；因为每天面对各种各样的客户，总有遇到几个让你欲哭无泪的人。

尤其是很多在外面跑业务的，或者是一线的销售人员主要的工作就是见客户，找客户，谈客户；但是当你的客户积累到一定的程度的时候你就会发现，真的是会出现千奇百怪的人，他们问的问题，他们对产品的要求，还有包括每个人的性格都是千奇百怪，而其中也不乏吹毛求疵，鸡蛋里面挑骨头的奇葩客户，甚至有时候明明你帮了他，可能最后还会反过来怪你等等类似的情况。

那么每当我们遇到这些刁难的客户怎么办，有什么办法或者套路来解决这些问题呢，小编也特别害怕遇到这类客户，我相信很多人遇到这些的第一反应就是先解释情况，对客户低头，赔礼道歉。那么实际上，面对这些客户，我们是有方法的。

微笑面对生活

1.调整好心态

首先，心态这一点非常重要，遇到任何事情第一时间就应该把自己的心态调好，有的人遇到事情特别的慌张，有的特别急躁，甚至有的人哭了出来，在生活和工作中我们不难遇到这类人，但是这些都没有作用，只会把自己陷入瓶颈，起不到一点效果，所以，只有把心态调整到位你才能冷静下心来分析遇到的问题,坦然面对。

2.了解客户的点

这个点其实就是客户在意的点，首先从客户立场上想一下事情的经过，为什么客户要这么刁难你，是因为销售人员本身，还是期间的服务流程，还是产品的原因，还是说客户他就是故意刁难你。期间都要以肯定的语气站在客户立场，说YES，表示认可。

只要把客户的点了解清楚了之后，你才能对症下药；如果当客户就一个问题使劲刁难你的时候，不要纠缠于这个问题，而应该在其他问题上带着客户在思维上绕一圈，就像马一样，带着它在马场上溜几圈，再回到原来的话题上，不断地认可他，他很可能就不再那么固执了。

3.坚持原则

在以上办法都不奏效的情况下，就该给客户吃药了，说明这个病需要治疗了，如果是销售的原因，那么销售出面，坦诚布公赔礼道歉，是产品问题找产品经理协商方案，是服务原因，那么以公司名义给一定的赔偿；那涉及到故意刁难的呢？这个就要看情况，遇到这种捣乱故意的人，要么就摆出一副不想谈判的样子，要么就应该强硬一点，态度和措施都不能太软，要一口吃定他。

但是这些前提都是不能太过分，比如摔桌子，砸板凳，坡口大骂等等，这些都只是逞一时之快，反而容易激怒双方。但是一定有自己的原则和态度，不能随便答应要求。