在前几天作者我在得物买了一双耐克鞋子收到货物以后发现这双鞋子有被穿过的痕迹而且有很多线头去找客服反馈客服针对问题也没有说出一个所以然其实早在之前得物就被爆出有很多瑕疵或者假货的鞋子。还被中协点过名这些事件已经屡见不鲜了我也没想到自己也能遇到。
以上图片是我本人所拍
网购时，常常会遇到一些小问题，例如鞋子有瑕疵，卖家承诺的不是正品等问题。在这些问题中，有一个专门的词汇“鉴定”。随着消费观念的转变，消费者越来越倾向于通过“鉴定”来确定购买的商品是否正品。鉴定过程中，消费者经常会遇到一些问题。
不久前，网上流传出一段“得物鉴定”视频，“得物”在微信公众号发布了一篇名为《得物：鉴别真假有妙招》的文章，对网络上流传的一段视频进行了解读。该视频由多个小故事组成，其中一个是关于“真假鞋”鉴别的故事：在某购物网站上选购了一双名牌运动鞋，但到货后发现并非正品。
近日，由于在上海市市场监督管理局的抽检中产品抽样不合格率达50%，得物又一次被放到了镁光灯下。
通过得物鉴定的产品中，竟然有一半出了问题？它的可信度实在值得怀疑。得物对用户的信任有一个很好的解释。得物提供了一份关于商品真伪的报告。当用户想要购买商品时，他们可以登录得物 APP，点击“鉴定”按钮。在确认订单时，可以选择“立即鉴定”和“提交申请”两个选项。
消费者将通过扫描产品包装盒上的二维码或使用手机拍照进行验证。如果对产品的真伪有异议，可提交申请进行鉴定。提交申请后，商品会在10天内收到一封鉴定结果反馈邮件。
事实上，得物不是唯一一家提供正品保证的平台，它也有自己的内部质检团队并能够进行检测。
但是由于得物是第三方平台，在消费者购买商品时不能提供产品真伪和质量报告的情况下该如何处理？
以下是得物官方微博在1月17日的报道。
中国消费者协会（下称：中消协）于6月29日发布《“618”消费维权舆情分析报告》（下称：《报告》）称，网购遭遇假冒伪劣是网友反映强烈的热点。监测期内，共收集得物App有关负面信息8735条，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。中国质量新闻网官方投诉平台黑牛投诉，也曾屡次收到得物APP疑似售卖假冒伪劣产品的投诉。
在网上不难看出得物出现的问题
另有消费者王先生反映，4月16日通过得物APP平台购买了阿迪达斯产品，“adidas Yeezy Boost 350V2 Yeshaya 灰天使”,价格共计2016元。4月19日王先生收到商品发现,鞋后跟内部有脏污。王先生向客服反映，但客服服务态度差，推脱责任，说他们鉴定是专业的，并表示鞋后跟内部是全新的，颜色正常，且高于行业标准。
得物APP负面信息日趋势图（来自黑牛投诉）
消费者对得物APP的投诉累见不鲜，在《报告》中也提到的三起案例。其中，典型案例2：质量瑕疵 退货补偿优惠券。6月19日，网友@春游要去动物园反映说：“618期间在得物下单买了一双鞋子，鞋子在检查的时候查出明显瑕疵，平台以优惠券的方式补偿我取消订单【其中包括包邮券（平时分享也可以领取）（满1000-50注：6/18满800多-50）以及一张满2000-100的优惠券，一张20无门槛优惠券，不能和满减叠加。】因为瑕疵导致我不得不取消订单并重新下单，但这期间鞋子已经涨价，重新下单需要多支付100元。我问他取消订单的责任划分，他说是第四方（生产商）导致的问题。”
通过黑牛投诉的文章我们不难看出得物的吃相，自己鉴别自己发货，具体鉴别情况不得而知，目前网络上的相关报导也很多所以大家购买鞋子的时候一定要擦亮眼睛
再来看下黑牛投诉得物的情况：
关于鉴定问题：从得物客服人员那里了解到：如果是正品的话可以通过发图片来鉴别，如果是正品则可以通过鉴定图片进行鉴别。
关于发货问题：从得物发货人员那里了解到，如果是正品，则不能提供鉴定图片也可以发货。
其实购买任何一件商品都希望能够有良好的售后服务，无论是在得物上面购买鞋子还是其他东西，毕竟很多商品都有质量问题或者其他问题，在购买之前我们都希望能够有良好的售后服务，否则出现了问题可能就会出现“维权难”或者“维权成本高”。
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