员工满意度分析,提升员工满意度

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一、员工满意度评价

员工满意度调查是改善企业管理活动的一个有效工具，但为了实现员工满意度调查的目的，还需要了解影响满意度调查有效性的因素并避免陷入调查的误区。

（一）影响员工满意度调查有效性的因素

影响员工满意度调查有效性的因素如图8-3所示。

图8-3 影响员工满意度调查有效性的因素

对调查的结果应进行科学的统计分析，一般可采用基础分析、分类分析、相关交叉分析等方法。

1．基础分析就是基于调查问题反映情况的百分比分布情况的粗略概括，是对员工反映情况的大致说明。可以借助柱状图进行直观反映和分析。

2．分类分析就是按照一定的分类标准（如学历、职务、年龄）对员工进行分类，并由此来比较分析不同类别的员工对于调查问题的不同看法，并分析产生的原因。

3．相关交叉分析就是通过多道相关问题来调查员工的真实想法，通过问题之间的关联性来寻求员工内心的真实想法。

（二）员工满意度调查的误区

下表8-6列出了员工满意度调查中的误区的三个方面。

表8-6 员工满意度调查的误区

员工满意度调查中的误区	说明
急于“全面普查”	企业急于调查所有员工的意见，“全面普查”就会发现许多问题，而所有的这些问题并不是都能马上可以解决的，这可能会给企业造成困扰
只做调查，缺乏后续的改进	只进行调查活动和数据统计，而没有拿出针对问题的具体解决办法、方案或改进措施，使调查成为一种形式
调查过于简单	试图简化调查过程或简化指标，有可能会掩盖企业想了解的情况，降低了调查指标的有用性，不能反映真实问题

二、员工满意度提升

提高员工满意度是一项系统工程，企业管理者只有综合运用多种措施和手段才能达到所期望的效果。

（一）激励

员工满意度对企业的人力资源管理以及公司治理具有重要意义，而员工满意度与员工所处的激励状态有关。影响员工满意度的因素除企业特征外，还有员工的个体特征。由于人的需求具有多样性、多层次性，因此，调动员工的工作积极性也应有多种方法。企业应综合运用多种激励手段，以提高员工的工作积极性、创造性，从而促进企业更快的发展。

（二）对员工工作实施再设计

工作内容本身也是提高员工满意度的重要因素，长时间单调乏味的工作，可能会导致员工工作积极性和劳动生产率就会随着下降，所以有必要对员工工作实施再设计。其主要方法有如图8-4所示的五种。