一、跟单的定义
跟单就是跟进、追踪或追随订单。企业为确保各部门能按照计划开展工作，最终保质、保量、保交期地完成某个订单，需要对各个部门各个环节采取一系列跟催措施，采取这些措施的过程就是跟单。
跟单员是指围绕着订单工作，并对订单的交期负责的人，它是企业与市场，业务员与客户的联系人。 跟单员的基本工作内容是跟踪与协调， 其工作从接单开始直到出货为止。
二、跟单工作类别
（一）根据跟单的对象和核心事务的不同，可分为业务跟单和生产跟单。
业务跟单：对客户进行跟进，尤其是已对本公司的产品有了兴趣，或有购买意向的人进行跟进，其目的是缔结业务，签订合同。
生产跟单：对已接来的订单进行生产安排，对生产全过程进行跟踪，确保能按时交货。
本课程以下所说的跟单主要是指“生产跟单”，“业务跟单”的内容将在国际市场营销课程中予以介绍。
（二）根据跟单员工作的企业不同可分为生产企业跟单和外贸公司跟单。
三、外贸跟单员（ORDER MANAGER）
外贸跟单员是指在进出口业务中，在贸易合同签订后，依据相关合同或单证对货物生产加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作，协助履行贸易合同的外贸从业人员。
“跟单”中的“跟”是指跟进、跟随，跟单中的“单”是指合同项下的订单。而外贸跟单中的“单”，则是指企业中的涉外合同或信用证项下的订单。
（一）外贸跟单员的定位
外贸跟单员是协助外贸业务（经理）员开拓国际市场、推销产品、协调生产和完成交货的业务助理。他是连接外贸公司内各部门之间、外贸公司与生产企业、外贸公司与客户、生产企业与容户的桥梁。
（二）外贸跟单的类型
外贸跟单按业务进程可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单；
外贸跟单按企业性质可分为生产型企业的跟单和贸易型企业的跟单；
外贸跟单按业务性质可分为外贸公司跟单和生产企业跟单；
根据货物的流向分，外贸跟单还可以分为出口跟单和进口跟单。
（三）外贸跟单员的工作范围
1、企业（外贸公司和生产企业）生产过程和产品质量控制；
2、与其他外贸业务相关部门（如海关、检验检疫机构、货物运输公司等）的业务处理；
3、协助外贸业务员进行磋商谈判（报价、打样）、理赔索赔、争端解决、仲裁诉讼等业务的处理等。
（四）外贸跟单员的工作特点
1、责任大，权力小
2、工作的重点是沟通与协调
3、工作节奏快、变化多
4、工作的综合复杂性
5、工作涉外性和保密性强
（五）外贸跟单员与其他外贸岗位的关系
在工作重点方面，外销员主要负责业务操作全过程；跟单员主要负责外销员（经理）交办的涉及业务操作全过程的相关事务，侧重于订单获取后对订单的执行跟踪和操作，跟单员在不同的企业及其工作熟练程度不同，其所涉及的工作内容是不同的；单证员主要负责商检、运输、保险、报关、结汇等环节的单证事务；报关员主要是负责货物、运输工具、物品进出境时向海关办理进出口报关纳税等海关事务；报检员主要是负责办理货物、运输：工具、物品进出境时的商检事务；货运代理员主要是负责办理货物进出境运输事务。
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